水母网讯 在上海工作的于女士近期因办理结婚登记，需其母亲到户籍所在地东星社区开具政审证明材料。可她工作脱不开身，只得让母亲独自前往社区办理。老人对开具流程和要求茫然无措，虽提前电话咨询过社区，但所需材料依旧不够明确，这让老人犯了难，也让远在上海的于女士心急如焚。

为了尽快解决问题，社区工作人员迅速启动主动服务机制。他们一方面积极与于女士取得联系，详细了解其单位对于政审材料的具体要求；另一方面，主动与需要提供材料的机构以及当地派出所沟通协调，不放过任何一个细节，反复确认所需材料的种类、格式以及办理流程，确保信息准确无误。

经过多方努力，社区工作人员顺利为于女士母亲开具了政审证明。考虑到老人年事已高、出行不便，材料办结后，社区又主动协助将政审证明寄往上海于女士的手中，彻底解决了她的后顾之忧。

东星社区以实际行动践行了“让信息多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，精准锁定异地群众的急难愁盼问题，不仅解决了“材料不明”的信息壁垒，更通过跨部门的高效协调，让群众感受到了实实在在的便利。今后，社区将持续优化服务流程，拓宽服务渠道，主动探索更多跨区域、跨部门的便民服务举措，不断提升服务质量和效率，让每一位群众都能在社区感受到家的温暖，收获满满的幸福。