“物业经理每月在小区党群服务站‘坐班’，问题当面提、马上办！”昨日上午，福山区万科假日风景小区的居民王女士在接受记者采访时，对小区的变化赞不绝口。这一转变，源于福山区今年以来开展的“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动，让居民家门口的“烦心事”变成“幸福事”。
抓“上下联动、集中攻坚”
促小区物业降诉
在福新街道富祥社区，一场别开生面的“物业吐槽会”正在党群服务中心举行。居民代表、物业经理、社区干部围坐一圈，你一言我一语地讨论着小区的治理难题。停车位规划不合理、楼道杂物堆积、绿化带养护不及时……一个个问题被摆上台面，12项问题整改清单当场敲定。
今年以来，福山区将“物业降诉、服务提质、治理提效”专项工作作为区委书记抓基层党建突破项目。区级层面，召开全区“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动工作会议，制定全区工作台账，细分50项具体任务。街道层面，围绕“一降双提”重点任务，逐街道制定“创新突破、规范提升、风险防控”三张清单，每月召开副书记、组织委员例会，对照清单进行调度，推动重点工作落地落实。社区层面，将“物业降诉”作为每月社区书记论坛固定议题，定期交流经验、分享成果，促进互学共促；将物业纠纷调解、物业法规等内容纳入全区网格员、社区工作者培训班课程，提升社区工作人员的专业能力。
为进一步加强物业企业监管，福山区建立定期反馈约谈机制。每月对全区物业类工单进行统计分析，每季度对物业企业服务进行综合考评和排名，对后十名物业经理开展集中约谈，督促整治提升。健全物业问题发现解决机制，依托全域全科网格化管理服务平台，对网格内物业类问题及时上报，对于能够自行解决的，通过小区、物业、业委会“三方办”联商共解；对于不能自行解决的，通过网格化平台“三级循环、七级闭环”予以处理，及时化解潜在的投诉问题。
抓“精准供给、多元保障”
促小区服务提质
“张阿姨，您的血压有点高，记得按时吃药啊！”在永奇社区中海悦公馆小区党群服务站，医护人员正在为居民免费体检。这个由物业用房改造的党群服务站，如今成了小区最热闹的地方：“音悦室”成了阿姨们跳舞的小天地，“和悦室”可办理40余项政务事项，门前的“幸福集市”更是挤满了前来体验便民服务的居民。
为提升小区集成治理效能，福山区将全区小区精准划分为商住、老旧、回迁、单位住房4种类型。根据小区的建设年代、物业管理类型、附近资源配备等情况，通过开发商配建、统筹物业用房、利用闲置空间等方式，新建、改造小区党群服务站19处，同步配备1名社区工作者担任站长、2名网格员下沉办公，有序推动“一站通办”，让便民服务“触手可及”。
同时，福山区全面推行小区党支部领办治理服务项目，依托“有事找支部”、入户走访、业主大会等途径，系统梳理居民需求，推动为民服务项目进小区、进楼栋，全年共申报文化艺术、社交互动等8大类768个项目。截至目前，依托小区广场、党群服务站、特色楼栋开展活动256场次，推动为民服务活动从“社区中心小区”向“所辖所有小区”辐射延伸。
除此之外，该区还张榜招募企业商户、在职干部、小区能人等多元力量纳入“幸福合伙人”，组建“福老汇”“泉”心为民等208支城市服务队，引入家电维修、地毯清洗、家政保洁等公益、低偿服务，提升服务专业度和精准度。统筹“双报到”单位、社会组织等各领域群体力量，下沉各项服务资源，常态化开展“非遗集市”“童趣集市”等“幸福集市”活动，让居民享受一站式贴心服务。
抓“资源聚合、共建共享”
促小区治理提效
在清洋街道城西社区，一间70平方米的房间里，十几名“宝妈”围坐在长桌前，手指快速地翻动。不一会儿，规格不一的密封保鲜袋便包装完成。这里是社区党组织领办的“宝妈幸福工坊”——一个由福山区妇联主导、街道牵线、社区搭台、居民参与的“乐创空间”。
今年以来，福山区积极探索推进社区公共空间市场化运营，全面摸排公共服务用房、闲置空间等场所，筛选10个社区试点推行“幸福工坊”项目，与第三方机构开展市场化合作，引入包装袋塑封、手工艺品编织等轻体力岗位，带动240余名居民实现家门口就业。熟练工月均收入可达1800元—2500元，部分收益打入社区慈善账户，激活了社区“自我造血”功能。
为推动更多优质资源向社区、小区倾斜，福山区召开全区党建引领“十进社区”总结提升会，依托“十进社区”活动，统筹30个区直部门及下属企事业单位、行业协会、社会组织等职能优势，汇集72项可下沉服务资源，共同确定“社区微业”“中医集市”“再生资源回收”等服务项目125个，相比去年同比增加32%，进一步推动报到单位、志愿服务、行业资源、社会组织等资源力量向小区聚集。
此外，福山区深入推进小区“三治融合”，福山区规范协商自治，深化“六事一平台”民主协商工作法，坚持一社区一品牌，打造“周末群聊趴”等55个特色议事品牌，激发居民的自治活力发挥德治作用，结合传统节日开展“婆媳互夸”“向日葵家庭评选”“好家风润万家”等特色项目，让德治理念浸润人心。
YMG全媒体记者 姜晓
通讯员 张芫铭 刘华政
