“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，真是帮了我们家一个大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”王女士激动地说。

3月6日，客户王女士来到建设银行烟台南大街支行，带着她父亲的存折，想要为其办理更改密码业务。经大堂经理仔细询问，了解情况后得知，王女士的父亲年事已高，无法出门，家里又急着用存折里的钱支付王女士母亲的住院费。考虑到老人的身体状况及业务需求，大堂经理留下王女士的联系方式和家庭地址，主动提出尽快派工作人员进行上门核实。当天晚上下班后，支行的工作人员便来到王女士的家中，核实其父亲的身体情况和委托意愿，签署业务所需要的各种资料。第二天一大早，王女士便来到网点为其父亲代办了存折密码重置业务，在我行工作人员的耐心帮助下，很快便完成了存折的密码重置。临走前，王女士对我行热心、优质的服务表示赞许，对工作人员在业务办理过程中细心、耐心的帮助表达感谢。

一次特殊的上门服务，是我行日常繁忙工作中的一个缩影，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。未来，我行将持续为客户提供更便捷、更专业、更人性化的金融服务，提升客户体验，做老百姓身边最贴心的银行。