蓬莱阁金牌导游员参加“学习雷锋精神 助力希望小屋”活动。

今年是毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词60周年。60年来，学雷锋活动持续深入开展，雷锋的名字家喻户晓，雷锋的事迹深入人心，雷锋精神滋养着一代代中华儿女的心灵。实践证明，无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。为挖掘身边像雷锋一样的个人和群体，本报记者探访记录了烟台这些个人和群体学雷锋的先进事迹，即日起，推出“身边的雷锋”专栏，在新时代倡树雷锋精神，不断发展壮大学雷锋志愿服务队伍，让学雷锋在人民群众特别是青少年中蔚然成风，让学雷锋活动融入日常、化作经常，让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。

在闻名遐迩的蓬莱阁，一群年轻的姑娘组成了一支志愿团队，那就是被游客们亲切地称为“仙境天使”的蓬莱阁景区导游科。作为一支女子导游队伍，她们把弘扬新时代雷锋精神和游客至上的服务理念相结合，以女性特有的睿智、博爱和执着，在导游岗位上，向世界展示人间仙境、魅力蓬莱的良好形象，成为碧海丹崖间一道最靓丽的风景。

学雷锋岗位常态化

“量身定做”导游服务

俗话说“一年拳两年腿十年才练一张嘴”。为了练就扎实的基本功，每天清晨导游姑娘们都会提前半小时到岗晨练，面朝大海，集体练习发声、吐字、绕口令等等。这些听起来很简单，但冬练三九夏练三伏，365天风雨无阻，真要坚持下来，是很不容易的。苦是苦点，姑娘们却也因此练就了一手“绝活”：她们能根据游客的喜好，及时调整服务内容和方式，有针对性地为游客“量身定做”导游服务。

有一次，导游员郭蓬接待了一批来自台湾的游客，当来到天后宫的戏楼时，她发现团队中一位老人有一些莫名的悲伤。周围的人告诉她，老人家就是蓬莱人，这次回来就是奔着这个戏台子来的，当年他的母亲就在这上面唱过吕剧，只可惜戏楼尚在，却物是人非。听到这些，郭蓬特别想为老人做点儿什么。正好在平时的业务培训中学了几段吕剧，所以她赶紧跑到了戏台子上，为老人唱了起来。老人眼里噙着泪光，甚至几度哽咽。老人说：“我原以为母亲不在了，这个戏也少有人唱了，没成想还是那个调啊，还是祖国好，还是同胞亲啊！”没想到，一段小小的吕剧，蕴含着如此的深情；一个小小的举动，引出海峡两岸一家亲的情愫，激发了赤子之心的共鸣。

一年冬天，一名身有残疾的新加坡客人来到景区，为了满足他登阁游览的愿望，导游员张晓丽联系了工作人员，抬着这位客人游览了所有景点，客人激动地拿出小费以表谢意，但被张晓丽婉言谢绝了。

类似这样的故事，在蓬莱阁导游科这支志愿团队中每天都在上演，用DV拍下风景再下山讲给老人听的“DV的故事”；把自己的鞋借给磨脚的女游客的“绣花鞋的故事”。游客们经常说，到了山东不登蓬莱阁遗憾；到了蓬莱阁，不请“仙境天使”做导游更遗憾！

学雷锋活动项目化

连续8年帮扶困难儿童

在做好本职工作的同时，蓬莱阁景区导游科的姑娘们还常年积极参加社会公益活动，每年开展活动20场次以上。学雷锋日，为了传承和弘扬雷锋精神，蓬莱阁金牌导游员举办“学习雷锋精神 助力希望小屋”活动，带领十余名希望小屋的志愿者和孩子们参观海上丝绸之路博物馆，游览千年古阁——蓬莱阁，登高远眺，聆听八仙过海的传说，感受蓬莱深厚的文化底蕴，培养孩子们对家乡文化的了解和认知。带领孩子们合唱《学习雷锋好榜样》，为孩子们送上精心准备的纪念品，希望用自己的微薄之力点亮困境儿童的希望之光。导游姑娘们还在“巾帼红护苗行动”等活动中，连续8年积极捐款捐物对困难儿童进行帮扶。每年重阳节、元旦等节庆日，她们还到干休所、敬老院开展关爱老人活动。与蓬莱特殊教育学院开展心手相牵爱心互助活动，为特殊儿童送去关爱。

学雷锋宣传长效化

义务讲解2000多次

“千年蓬莱仙人梦，碧海丹崖天使情”，这是一位台湾游客对蓬莱阁导游团队的评价。

在景区出入口，每天都有一名导游员佩戴志愿服务绶带对有困难、有需求的游客进行帮助，累计服务时长1900小时。旅游旺季义务讲解员会为青少年、老年人等免费讲解，让更多游客了解戚继光的民族精神，累计为游客义务讲解2000余场次，服务社会各界游客8万余人。

蓬莱阁导游科的姑娘们用最甜美的笑容、最优质的服务践行着传播文明、传承文化的使命，多年来始终保持着99.8%以上的游客满意率，她们所在的蓬莱阁景区导游科先后获得“全国青年文明号”“全国巾帼文明示范岗”“全国五一巾帼标兵岗”等荣誉百余项。她们用青春践行雷锋精神，把文明旅游的理念落到实处，为蓬莱新城市精神文明建设贡献着一份力量（YMG全媒体记者 刘晓阳 通讯员 都佳佳 摄影报道）