水母网3月5日讯（通讯员 于微）3月5日是全国学雷锋日，传承雷锋精神，一起将爱点亮。一直以来，烟台银行怀揣着社会责任感，承担着回馈社会，传播正能量的使命和责任，在“雷锋日”到来之际，烟台银行开展志愿服务活动，以实际行动践行雷锋精神，坚信“为人民服务”的雷锋精神将在每一位员工的心中永远传承。

海阳支行党支部开展尊老爱老活动

为大力弘扬雷锋精神，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务理念，烟台银行海阳支行党支部组织志愿服务队，来到烟台银行爱心活动基地——方圆街道敬老院，开展“3·5学雷锋日，烟行暖心行”活动。

志愿服务队一早来到敬老院，为老人们送上牛奶、面粉、大米等慰问品，并帮敬老院清洁环境卫生，为老人们打造一个干净舒适的生活环境，敬老院负责人和老人们对党员的到来纷纷表示感谢。

除了帮助清洁卫生，志愿服务队成员与老人们拉起家常，嘘寒问暖，询问老人们日常生活情况，提醒老人们注意春季防寒。同时，结合金融专业知识和各类案件，向老人们普及金融安全知识，对电信诈骗、非法集资等手段进行讲解，提醒老人们不要轻信虚假宣传，有任何疑问一定要通过正规渠道咨询。对于老人们都关心的存款安全问题，讲解存款保险制度，国家对公民的存款有保障政策，防止老人轻信骗子而取款导致财产损失。

烟台银行海阳支行党支部通过此次送温暖活动，不仅给予老人们生活和精神上的关爱，也增强大家尊老爱老意识，用实际行动践行雷锋精神，共同营造尊老爱老新风尚。

国贸大厦支行开展志愿服务关爱活动

烟台银行国贸大厦支行积极弘扬雷锋精神，在雷锋日来临之际，积极开展“志愿服务关爱行动”，全力营造文明和谐、团结奋进的社会氛围。

据了解，国贸大厦支行成立客户服务志愿队，专门为出行不便的客户提供义务上门服务，让特殊客户享受同样的银行服务。近日，一位男士焦急来到支行营业部，经询问得知，该男士替母亲取钱但存单丢失，因母亲摔断胳膊，腿脚也不好，无法前来厅堂办理业务。在了解这一情况后，营业部主任当天即安排客户服务志愿队上门核实。到达客户家里后，老人意识清醒，工作人员录像并让老人阅读授权委托书，经老人认真阅读后在委托时签字，妥善解决老人问题。

一桩桩小事，汇聚成的是一片爱心的海洋。一张张雷锋面孔，一抹抹暖心彩虹，成为烟台银行国贸大厦支行的“流动名片”，更是新时代精神文明建设的靓丽风景。

楚凤街支行真诚扶老解烦忧 细微之处见真情

在周而复始的每一天里，烟台银行楚凤街支行的大厅内经常是来来往往很多客户，大堂经理微笑相迎，让客户感受到烟行的热情。

在春节期间的某一天，有一个拄着拐杖的老年客户万分焦急地从外面走进来，“小伙子，急死我了，我的包找不着了，里面有刚刚办理的存单，还有不少钱，身份证也在里面，这可怎么办……”老人一遍遍重复着，欲哭无泪，看到老人手足无措的样子，大堂经理没有丝毫犹豫，首先安抚好老人，询问具体情况，然后第一时间汇报给行长迟莉娜，迟行长马上安排人员帮助客户查看监控，将老人安排好，及时与老人的家属取得联系，将情况进行说明。工作人员在查看监控时仔细甄别每一个镜头，每一处细节，将查看结果告诉老人，然后帮助客户办理好挂失业务，重新补办了一张新存单。老人这时已经平息下来，握着迟行长的手感激的说：“谢谢你们，人老了，不中用了，给你们添麻烦了”。老人年纪大了，又经历了一番波折，迟行长亲自搀扶着将她扶下台阶，又送了一程。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人，第二天，客户又打来电话致谢。楚凤街支行工作人员用自己真诚的服务赢得了客户的认可与赞许。

支行第一时间帮助客户解决难题，收获了感谢，赢得了认可，也成为初春的一道温暖风景线。楚凤街支行的客户群体中老年人占比很大，支行员工始终牢记“客户为本，服务为上”的理念，用一个会心的微笑，一句亲切的问候感动客户，倾听客户的需求与心声，竭尽所能用最好的服务赢得客户信赖。

文明服务展现了柜员的风采，真诚相待赢得了客户的信赖。烟台银行楚凤街支行始终牢记服务宗旨，在平凡的岗位上从点滴做起，用自己的真心和热情服务好每一位客户。

情系敬老，温暖夕阳 牟平支行传承“雷锋”精神

为弘扬尊老、敬老、助老的传统美德，践行新时代雷锋精神，3月5日，烟台银行牟平支行的志愿者们走进兴华老年公寓，为老人们送去了生活用品。

在疫情防控的关键时期，为减少疾病传播，保障老年人这一特殊群体的饮食安全，上午九时，烟台银行牟平支行志愿者来到兴华老年公寓，为老人们送去了酒精、口罩等防疫物资及一台厨具消毒柜。支行团支部书记修金雨耐心地为工作人员讲解消毒柜的使用方法及注意事项，嘱咐大家做好用电安全和疫情防控工作。老年公寓姜院长激动地说：自建院以来，烟台银行的志愿者们每年都来看望老人，总是牵挂着我们，经常来陪老人们说话聊天，惦念着我们需要什么，我和老人们都很感动，感谢烟台银行！

一直以来，烟台银行牟平支行不仅关注着公寓里老人们的生活，而且高度重视老年客户服务水平。支行营业网点配置了爱心座椅、老花镜、轮椅等基本的便民设施，设置了无障碍通道，方便行动不便的老年人进出，辅助老年客户完成业务。针对老年人在运用智能技术方面遇到的困难，支行进一步加大重视力度，将老年人等特殊群体服务标准纳入员工日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平，建立健全常态化金融知识普及和老年人帮扶机制。采取一对一服务、集中讲解等形式，引导老年人提高对智能手机、电子化设备的认知度和接受度，让老年人更好地共享信息化发展成果，感受社会大家庭的情谊和温暖。

百善孝为先，敬老是美德。牟平支行开展此次温暖之行活动，员工纷纷表示要从自身做起，关注社会、关爱老人，继续弘扬雷锋精神，为构建文明和谐社会贡献自己的力量。

城南支行开展存款保险宣传“立春行动”

为进一步促进银行机构做好存款保险宣传工作，更好地发挥存款保险维护金融稳定、保护存款人权益的作用，近日，烟台银行城南支行开展存款保险宣传“立春行动”。

针对小型个体商户、老年人群体、外来务工人群和低收入等易受骗人群，城南支行采用“三个走进”（走进社区、商铺、菜场），开展定制化、精准化的宣传讲解。加深重点人群对于存款保险常识的理解，增强防骗意识，成效明显。参与活动的老人们纷纷表示，通过此次活动对存款保险、反欺诈知识有了更加深入的了解，帮助他们远离非法金融活动的侵害。

不仅如此，在保证老年客户金融合法权益不受侵害的同时，城南支行为老人设置了轮椅、准备了老花镜等设施，还通过设立爱心座椅、爱心窗口、服务热线等配套设施，方便老年群体办理业务，对于行动不便的老人，亦为其开通上门办理的绿色通道，可以让老年人足不出户办理业务，从细节着手打造“有温度的银行”，为客户提供最有温度的服务。

这仅仅是烟台银行优质服务的一个缩影，今后，烟台银行也将把学习雷锋活动与提高服务能力、服务人民群众相结合，走进民众，贴近人心。同时，通过自身服务也将进一步增强广大消费者的权益保护意识，为共建和谐金融社会做出积极的贡献。