水母网讯（通讯员 史凤凯）中国石油烟台公司紧扣节日消费热点，启动“温暖回家路”后备箱关爱计划，以精细化营销管理、跨界资源整合与人性化客户关怀为抓手，为顾客送上温暖的年节祝福，推动了油品与非油业务双线增长。

精准策划，打造“年味后备箱”消费场景

深入分析节前消费心理，围绕“回家”与“年礼”两大主题，精心打造多款年货礼盒。各加油站同步设置年货主题堆头，配以喜庆的音乐与装饰，营造浓厚节日氛围。员工主动为进站顾客赠送“福”字、春联，一句“过年好，一路平安”的问候，让加油站的方寸空间充满温情。

在此基础上，公司成功将政府惠民消费券接入加油站消费场景，组织全员培训，要求员工熟练掌握消费券申领与核销流程，提前排查可能存在的问题，并在现场主动协助客户操作，让客户销售一站式礼品购齐的方便与快捷。

油非联动，以组合策略提升单客价值

敏锐把握春节前后车主“加满油，行远路”的出行特点，大力开展“情满回家路”提醒服务。员工在加油时主动提示客户“为团圆路加满油”，配合节日主题营销，同比增长3%，油品销售实现显著增量。

与此同时，公司打破业态边界，积极探索跨界营销。针对消费者春节前换新手机、馈赠亲友的需求，与华为品牌开展联合促销，在加油站场景内推出“加油送购机优惠券”“购机享加油礼包”等双向权益，精准触达了车主的潜在需求，极大丰富了服务站点的服务内涵。

管理赋能，以执行力保障服务温度

一系列营销活动的成功落地，离不开精细化的管理支撑。分公司建立了“公司-片区-加油站”三级联动机制，将营销目标层层分解，并对礼包配置、堆头展示、话术标准、消费券核销等环节进行统一规范与培训。公司强调“服务即营销”，要求员工在高效执行销售动作的同时，必须保持真诚的关怀态度，让顾客真正感受到尊重与温暖。这种“管理抓执行、服务有温度”的体系，确保了营销活动既叫好又叫座，实现了客户满意度与经营业绩的双赢。