水母网讯（通讯员 叶明 史凤凯）为做好春节期间充电服务保障工作，中国石油烟台公司以全方位安全巡检、高效率客诉响应筑牢运营安全防线，全力确保节日期间充电站平稳有序运行，让广大用户充电无忧、出行顺畅。

开展员工培训，提高问题解决效率

强化对高频来电与情绪激动客户的服务技巧培训，重点提升站长的情绪疏导与沟通能力，确保在化解现场矛盾的同时，及时跟进处理进度，从源头防范潜在的舆情风险。此外，结合即将到来的春运返乡高峰，培训将引导各站长科学预判车流，灵活调配服务资源，在充电高峰等重点时段加强现场服务力量与巡检频率，通过主动、高效的服务响应切实提升客户满意度，塑造优质的服务口碑。

强化巡检排查，筑牢运营安全防线

安全是运营的根本，巡检是安全的基石。针对冬季设备运行痛点和春节高峰保障需求，于 2 月 9 日对各充电场站开展拉网式全覆盖安全巡检，以“零死角、零遗漏、零隐患”为目标，对充电设备、基础设施、配电设备等全面排查，排查隐患3处，已全部完成治理。同时，加密日常巡检频次，重点核查供电线路、配电箱、消防设施等关键部位，紧盯设备运行参数，强化现场安全管理，把安全隐患消灭在萌芽状态，为春节期间充电站安全运营筑牢坚实屏障。

坚持高效响应，赢得客户深度信任

秉持“用户至上、高效响应、协同联动”原则，以工单投诉“零延误、零舆情”为目标，全方位升级春节服务保障体系。机关、支部、充电场站三级联动，保障人员 24 小时待命、通讯畅通，形成上下联动的保障格局。针对“锁枪故障”、“车位占用”等高频疑难问题，制定清晰、标准的现场应对流程与话术，用专业的技术、高效的响应、暖心的服务，打造安全、便捷、可靠的充电环境。