水母网1月19日讯（YMG全媒体记者）1月18日8:00直播的烟台广播电视台《民生热线》节目中，烟台市热力有限公司的嘉宾在答复停暖退费问题时表示，退费方案正在评估中。

网友：停暖和温度不达标应该直接退费，而不是抵扣明年取暖费。

李先生来电：家住富甲小区，停暖退费以什么为准？是停暖天数还是开空调的时间？

党委副书记韩国强：如果退费不想抵扣的话，待退费方案出台后，可以带有效身份证件到客服中心申请退费即可。

很快会出台退费方案，目前还在评估。因为这次影响面较大，涉及到5万多用户。不能按照用户使用空调天数来计算退费。去年12月15日停暖、17日恢复供热，由于天气原因，热损耗较大，我们及时启用备用热源，21日全面恢复了正常供热。