水母网12月29日讯（通讯员 孙新烨）2024年元旦、春节将至，举国同庆，迎新纳福，走亲访友，阖家团圆，为保障广大市民和旅游者度过一个欢乐祥和、平安稳定的假期，烟台市文化市场综合执法支队发布假日旅游消费提示，提醒广大市民和旅游者：

跟团出游看清证照，旅游合同仔细签订；

安全文明谨记心中，留好证据合法维权。

NO.1

随团出行查资质

真假“李逵”要辨清

市民及游客在报名参团前，一定要查看预报名参团的旅行社是否具备合法资质，只有取得《营业执照》《旅行社业务经营许可证》，证照齐全方可经营旅行社业务。目前，全市还有不少公司名称为“xx旅行社”或“xx旅游公司”，只取得了《营业执照》，未取得《旅行社业务经营许可证》，不具备经营旅行社业务资质。

重点提示：市民和旅游者假期中需随团出游的，应选择证照齐全合法旅行社，莫选择未取得《旅行社业务经营许可证》经营单位组织的出游，更要远离社会上一些徒步、户外、保健品公司、个人等组织的旅游活动，这些组织者经常通过网络媒介、微信自媒体发布旅游产品广告，不会标注旅行社名称、经营许可证号、联系人及方式等信息。按照《旅游法》相关规定，未经许可经营旅行社业务属于违法行为，存在较大安全隐患和经营风险，旅游者参加此类活动自身权益难以保障，发现相关线索应积极向各级文化和旅游主管部门举报。

NO.2

旅游合同须签订

境外消费要谨慎

市民及旅游者在跟团出游前，一定要与旅行社认真签订旅游合同，对合同中的通用条款要仔细阅读并签名，格外注意合同里约定的重要事项，旅行社另行安排的境外购物、自费项目需征得旅游者同意并签名认可，注意保存好旅游合同、交费发票和旅游行程单等相关纸质、电子资料。

重点提示：在境外旅游过程中，应选择到正规的购物场所消费，谨慎购买电器、玉器、金银首饰等大宗、贵重商品，境外购物一定要莫冲动、不盲从、缓出手。购物前要了解当下的商品退换货政策，购买商品后要注意索要发票，保存好维权证据。在选择线上购买境外旅游产品和服务时，切勿轻信“旅游赠券”“保健旅游”等，自觉抵制“零负团费”“不合理低价游”等虚假宣传，以免掉入低价旅游陷阱。在境外旅游过程中发生纠纷后，要依法理性维权，切不可采取“罢游、罢住、罢行”及肢体冲突等过激行为，避免扩大损失，使自己由受害者变为利益的侵害者。

NO.3

安全出游记心中

文明行为要遵守

市民及游客在旅游行程中，要加强安全出游防范意识，关注出行期间的天气变化，做好个人安全防护准备，选择安全度高、交通便利、网评口碑好的旅游目的地旅游，谨慎参与一些高空、高速、涉水、探险等高风险旅游项目。参加旅行社组织的旅游活动，有权利拒绝乘坐不具有营运资质的“黑车”，发现违法经营线索可向交通运输部门举报。出行前根据个人情况购买一份人身意外伤害保险，最大化规避旅游风险、减少经济损失。

重点提示：市民及旅游者在游览欣赏国内、境外美丽风景的同时，要增强文明旅游意识，自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为公约》，遵守旅游目的地公共秩序和社会公德，爱惜生态环境，保护文物古迹，爱护公共设施。要文明住宿，安静用餐，带动家人一起践行“光盘行动”，争做一名举止得体、文明有礼的旅游者，以实际行动树立文明、健康、绿色旅游新风尚。

NO.4

依法维权有热线

各类证据要留好

市民及旅游者在团队旅游时，如旅途中发生违反合同的纠纷或对服务质量不满的事情，首先要与带队导游沟通，尽量争取在当地解决，如果未协商一致，可返程后90日内向组团社所在地旅游投诉受理部门反映。投诉时，尽可能提供旅行社存在降低服务质量相关违约证据，如旅游合同、自费协议、购物发票等物证及声像资料。

重点提示：旅游过程中如果发生因组团社、地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的侵权行为，遵循“谁主张、谁举证”原则，应由旅游者承担举证责任。此类情况下，要积极采取手机自拍、调取监控设备录像、请求同行人做证等方式，做好现场音像、书面等证据保存，便于返程后依法合理维权，要求侵权责任人承担赔偿责任。

假日期间文旅部门值班电话一览表

目前我市旅游投诉电话统一并入市政务服务12345热线，假日期间各级文化和旅游部门设立了24小时值班电话，接到市民和旅游者的旅游投诉后，会及时受理、按程序处理各类旅游投诉纠纷，公平公正维护旅游者的合法权益。

假日期间市、区市文旅部门值班电话如下：

市文化和旅游局值班电话：0535-6226152

市文化市场综合执法支队值班电话：0535-6244302

芝罘区文旅局值班电话：0535-6622927

莱山区文旅局值班电话：0535-6890935

牟平区文旅局值班电话：0535-4212953

昆嵛山区文旅局值班电话：0535-4612301

黄渤海新区文旅局值班电话：0535-6396683

福山区文旅局值班电话：0535-6356155

高新区文旅部门值班电话：0535-6922073

蓬莱区综合行政执法局值班电话：0535-5631111

龙口市文旅局值班电话：0535-8778122

莱州市文旅局值班电话：0535-2211953

栖霞市文旅局值班电话：0535-3372777

招远市文旅局值班电话：0535-8213601

莱阳市文旅局值班电话：0535-7210824

海阳市文旅局值班电话：0535-3223391

长岛综试区综合行政执法局值班电话：0535-3210939