2023年10月福山区清洋街道银河社区网格员在辖区松霞小区进行环境卫生整治工作。

近年来，福山区积极发挥全域全科网格化管理优势，积极落实各项有效措施，着力提升网格化管理服务的广度、深度和温度，逐步实现文明创建从“标准化”到“规范化”再到“精细化”的提质升级，以暖心、贴心服务助力文明城市创建，让文明新风满格。

夯实网格化兜底服务根基

杜江丽是清洋街道河滨社区第二网格的一名网格员。她每天的工作就是在社区里不停地“找茬”，小到邻里纠纷、噪声扰民、环境卫生，大到社会治安、应急管理、特殊人群服务管理等，市民身边的烦心事，都是她关注的内容。

河滨小区4号楼南侧，她发现小棚夹道内堆了一堆木头、纸壳。随即敲开了一家老人的铁门：“大姨，这堆东西是您家的吗？千万不要放在楼道里，起了火可了不得！”；发现绿化带中种菜的情况，走到7号楼一住户门前，杜江丽为居民做起了思想工作。

为进一步提升小网格服务基层治理的能力和水平，福山区打开思维，探索成立全省首家区级独立序列部门——全域全科网格化管理服务中心，全市首家挂牌成立城市运行中心，高标准建设建筑面积1500余平方米的办公场所；镇村小区分别成立分中心和网格驿站，建立起自上而下的实体化架构。福山依照“1+1+X+N”模式，全区3515名机关干部全部下沉网格，2116名楼栋长、11601名住户党员、2683名社会志愿者、666名物业人员等各方力量共建立了972支“福润万家”民生服务队。扎实有效的网格队伍，为文明城市创建“最后一公里”打下坚实基础。

建设智慧化快速调处机制

“今天要走访一户孤寡老人，看近期是否需要购药；天气预报有大风，看看临街门市房是否有安全隐患……”中青路社区第五网格网格员李淋能记住辖区内每个住户的名字和门牌号，对这一带的建筑物、居民楼更是如数家珍。

巡查发现小问题自行处理，像商贩占道经营这类执法问题，需要相关部门解决，李淋直接通过手机APP将事项上报。就在李淋上报之后，区、街道联合相关职能部门，现场进行处理。

手机APP报事项，提高文明创建效率。福山区创建了“福山网格”智慧服务平台，梳理网格事项清单9大类、7650条，研发“福山网格”APP，建立“三级循环、七步闭环”机制，目前网格员通过手机上报事项约达14万件次，办结率97%，通过“福山网格”智慧服务平台，提高了各部门联动响应处置效率。

营造暖心式文明创建模式

在富豪花园小区门口的幸“富”驿站里，38岁的修鞋匠杜以见利落地修理着市民送来的衣物，而市民只需要支付50分的美德信用积分即可兑换此次免费服务。

信用积分当钱花，倡树诚信好风尚。志愿者通过平时不定期参与各项志愿活动，网格员根据活动时长、劳动强度等对居民的文明行为赋分，建立诚信积分档案，将无偿的志愿活动变为有形的积分。积分积累到一定数量，个人诚信积分当钱“花”，享受免费餐饮、理发、寄快递等服务。截至目前，仅福山富祥网格片区就有500多名志愿者，带动了周围邻居积极参与志愿服务活动，为文明城市创建贡献力量。

网格延时“不打烊”，拉伸服务新触角。今年以来，福山区在社区调研中了解到，因为上班时间重叠，居民普遍反映办事存在“上班没空办，下班没处办”的问题。为解决这一问题，在多方调研和征求意见的基础上，福山区确定在清洋街道、福新街道首批10个社区试点，尝试推行延时服务，赢得居民普遍赞誉。（YMG全媒体记者 邹春霞 通讯员 杨强 徐长宝 倪小涵 摄影报道）