水母网9月6日讯（通讯员 宋盟）“我爸的存单密码忘记了，输入5次全错了，现在钱取不出来，这可怎么办啊！”近日，烟台银行牟平支行营业厅内一位中年女士急得来回踱着步子，大堂经理见状立刻上前安抚客户，并询问具体情况。在交谈中了解，杨女士父亲已90多岁，上个月突然生病卧床，现急需用钱给父亲看病。

大堂经理一边安抚这位女士“您放心，我们一定帮您解决！”，一边立即拨通网点负责人的电话，汇报相关情况。了解到这一情况后，网点负责人立刻放下手头工作，详细询问老人身体状况，在符合规章制度的情况下，确定上门服务流程，协调工作人员携带移动设备前往老人家中为其办理业务。

在老人家中，工作人员严格按照流程核实老人身份信息，耐心为其办理密码重置业务。当天下午，老人子女在网点顺利办理了代理取款业务，临走时不停地夸赞“烟台银行的暖心服务，真是为我们解决了燃眉之急！”

“上门服务”只是烟台银行服务的一个缩影，“贴心专业，真诚为您”并不仅仅是一句口号，更是烟台银行员工扎根于心的服务理念。下一步，牟平支行将一如既往地秉持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，积极践行社会责任和担当。