九旬老人遇难题 烟台银行牟平支行上门服务暖人心

水母网• 2023-09-06 18:28:20 •通讯员 宋盟

水母网9月6日讯(通讯员 宋盟)“我爸的存单密码忘记了,输入5次全错了,现在钱取不出来,这可怎么办啊!”近日,烟台银行牟平支行营业厅内一位中年女士急得来回踱着步子,大堂经理见状立刻上前安抚客户,并询问具体情况。在交谈中了解,杨女士父亲已90多岁,上个月突然生病卧床,现急需用钱给父亲看病。

大堂经理一边安抚这位女士“您放心,我们一定帮您解决!”,一边立即拨通网点负责人的电话,汇报相关情况。了解到这一情况后,网点负责人立刻放下手头工作,详细询问老人身体状况,在符合规章制度的情况下,确定上门服务流程,协调工作人员携带移动设备前往老人家中为其办理业务。

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在老人家中,工作人员严格按照流程核实老人身份信息,耐心为其办理密码重置业务。当天下午,老人子女在网点顺利办理了代理取款业务,临走时不停地夸赞“烟台银行的暖心服务,真是为我们解决了燃眉之急!”

“上门服务”只是烟台银行服务的一个缩影,“贴心专业,真诚为您”并不仅仅是一句口号,更是烟台银行员工扎根于心的服务理念。下一步,牟平支行将一如既往地秉持以客户为中心的服务理念,为客户提供优质、高效、有温度的金融服务,积极践行社会责任和担当。

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