水母网6月28日讯（记者 王瀚）构塑“三融三通”矛调新体系，构建“全链条、大调解、惠民生、保平安”新时代矛调工作新格局，做强定分止争网格最前哨、村（居）主战场、乡镇（街道）终点站，培树“泰好调”品牌，推动实现矛调中心建成质量高、矛盾纠纷化解率高、便捷化程度高、居民群众满意“三高一满意”，在全市营造国泰民安社会环境，为经济社会高质量发展提供坚实保障，近日，记者跟随“新时代‘枫桥经验’主题宣传活动”采访团走进山东省泰安市，就泰安市坚持和发展新时代“枫桥经验”进行了采访调研。

拓展方式，与议事协商相融通

孙伯镇位于泰安肥城市的西南部，地处四县交界，辖17个行政村、2.9万人，素有“千年古镇·汶水明珠”的美誉。年前，孙西村有三位村民不满村里回收“三资清理”后的应收账款，一路吵着要来找说法。

接到诉求后，孙伯镇一站式矛盾纠纷调解中心立即召集村党支部书记、村会计、其他村民代表、经管站人员、法律明白人，到议事室“说事拉理”。既让三位村民无忧无虑地表达诉求，又让专业人士详细解释法律条款，通过“你一句、我一句”的交互，让诉求人熟悉了其中的政策依据，彻底打消了心中疑虑，最终都向村里如数补交了应交账款。

“去年以来，统筹镇域治理资源，高标准建成‘一站式’矛调中心，创新‘听查研调访’五步解纠模式，全镇的信访量、12345民生工单量实现‘双下降’，群众安全感、满意度显著提升。今年来，未发生一起出镇越级访，实现了‘人不出去、事都解决’。”当地调解中心相关负责人介绍道。

惠民暖心，与帮扶救助相联通

枣行社区位于泰山脚下，有行锦绣家园小区、枣行家园小区、索道小区、傲峰家园4个住宅小区，枣行农贸市场、烧烤园2个商业市场，居民1610户、5500余人，商户120余家。近年来，枣行社区针对构成多元、诉求多样、纠纷易发等实际情况，坚持“有事好商量”，创新形成“七步商调工作法”，推进了矛盾纠纷就地化解，提升了居民群众满意度。

“群众事，群众办；众人事，众人商；大家事，大家帮。”据枣行社区工作人员介绍，枣行社区吸纳了由机关干部、居民代表、党员代表、物业人员、驻地单位代表人等人员参与，组建了251人的议事协商委员会。对微小矛盾纠纷，及时化解在网格；对重大、复杂矛盾纠纷，及时组织召开社区议事协商会议，按照议事协商程序解决。

除此之外，在协商过程中了解群众的实际困难、现实问题，对症开“药方”。在协商会议中，讨论通过老年人福利、大病居民救助、优秀学子奖扶等惠民政策，完成阁楼分配、养老中心建设、岳峰幼儿园入驻等一批为民实事，不仅“惠民”，更加“暖心”，极大地增强了居民幸福感。

延伸链条，与网格治理相贯通

“黄河、大运河、大汶河汇聚于东平湖，八百里水泊——东平湖总面积626平方公里，常年水面208平方公里，为山东省第二大湖。”东平湖管委会工作人员介绍说，泰安市东平县位于鲁西南，总面积1343平方公里，辖14个乡镇（街道）、716个村（社区），人口80万，是全省移民大县、25个沿黄县之一。

据了解，东平湖移民避险解困和黄河滩区脱贫迁建工程，共涉及沿湖92个村、8.8万人，新建22个社区，沿湖群众特别是湖上渔民搬迁上岸后，生产生活方式发生转变的同时滋生出一些亟需化解的问题。面对这种情况，东平县委政法委出台《镇村两级场所建设标准及工作规范》，在乡镇两级积极打造一站式矛盾纠纷调解中心，还借助网格，在“点、线、面”三个层面排查。

“点”上聚焦，重点关注网格热线、重要事项、来访、上级转办、领导交办等五个关键点。“线”上查清，厘清网格、村、管区、镇四条排查责任。“面”上摸实，发动769名网格长，1730名网格员、6500余名网格协管员进村入户。聘请215名“两代表一委员”“五老乡贤”等为调解员，探索律师辅助接访制度，为来访群众明辨法理、解疑释惑。在县调解中心组建35人专家库，组团攻克行业性“疑难杂症。”

去年以来累计调解矛盾650余件，成功率高达96.2%，在保障群众权益、维护稳定方面发挥了重要作用。