水母网12月5日讯（通讯员 刘颖）“没想到我的心愿这么快就达成了，以后出门再也不用担心沾一脚泥了。”看着“户户通”工程进行到家门口，门前道路全部硬化，石良镇东营周家村村民老柳的心愿达成，心里一块石头可算落了地。

在美丽乡村建设工作的推进过程中，周围许多村庄实现了道路硬化，村容村貌有了质的提升，因为多方面原因，老柳家门前的这条土路迟迟未能硬化。今年，老柳抱着试试看的态度，拨打了12345政务服务便民热线。没想到，石良镇政府工作人员接到工单后立即到现场查看实际情况，向上级申报后，于苹果采收结束后，立即开始施工。

民有所呼，我有所应。在12345政务服务便民热线接办过程中，石良镇按照全市统一部署，由主要负责人牵头督导，在集中镇村两级合力的同时，积极与各部门配合联动，统筹谋划、整合发力，形成组织架构完整、职责分工明晰的组织体系，奠定了热线高效运转的骨架基底，全力推进热线交办的各项事务迅速落地、有回音。为了提高办理效率，该镇根据热线反映情况进行实地探查、现场办公，召开专题会议推进解决、立行立改，在为民服务办实事上用心、用情、用力。

热线承办质量好、群众满意度高是检验工作落实的硬标准。为了让便民热线成为群众反映问题、解决问题的“护身符”，石良镇对上级移交案件分类建档，实行“一案一档一策一人”管理方式，并通过挂图作战、列入评先树优考核等多种形式提升机关干部执行力，做到件件有落实、案案有结果。

下一步，石良镇将不断提升民生事项的投入，全力答好民生答卷，在群众中形成“态度好”“回应快”“值得信任”的金牌口碑，以优质高效的工作效率为经济社会高质量发展贡献力量。