水母网5月18日讯(YMG全媒体记者 张孙小娱)交通窗口联系着千家万户。窗口虽小,却彰显着服务本色。市交通运输服务中心交通窗口服务科科长赵磊自2011年参加工作以来,就以便民利企为理念,勤恳扎实、任劳任怨、创新求变,在平凡的“小窗口”岗位上,不断为群众提供优质高效的“大服务”。一声声贴心的问候、一句句专业的解答、一次次高效的服务,让他的青春绽放在服务群众的窗口上。

根治办事“痛点”

全面提升服务效能

到交通窗口工作后,赵磊通过调研发现,长期以来,车主办理普货车辆年审,需要到交通部门提交材料进行初审,然后到车辆综合性能检测线进行车辆技术性能检测,再到交通部门提交检测报告进行审验。全过程至少需要跑3趟,提交相关材料6份,排队长、停车难、时间久成了广大驾驶员的“痛点”。

优质的服务可以减少群众跑腿,但大数据可以不用群众跑腿。在2020年疫情防控的关键时期,赵磊同志带领窗口工作人员全力推进货车网上年审,组织重点货运企业培训,到检测线发放宣传单,开通微信群、QQ群,及时为业户解答相关难题。通过一系列努力,终于在2020年6月初,烟台市区实现了普货车辆道路运输证审验“零材料、零跑腿、网上办”。

24小时值班审批

全力抗疫保复工

在疫情发生初期,为保障业户和窗口工作人员健康安全,赵磊组织窗口工作人员,严格落实测体温、消毒等各项措施,及时发布《烟台市交通政务服务大厅关于新冠肺炎防疫工作的通告》,建议广大业户避峰办理相关业务,减少人员聚集。在2020年2月3日至4月10日疫情最严峻的时期,赵磊经常吃住在服务一线,带领全体工作人员共为业户办理了4300余件业务,未出现任何纰漏。

为满足运输企业需求,赵磊以身作则带领窗口工作人员轮流24小时值班,不管是深夜还是凌晨,企业的材料只要一上传,马上进行审批,决不耽搁、决不隔夜。这期间,共为871辆客运包车办理包车手续,企业顺利组织包车前往河南、山西等10余省和省内济宁、菏泽等地市,接运企业职工1.7万余人返岗,为烟台的企业复工复产和经济平稳运行提供了重要支撑。

带头提升岗位技能

热心服务社会

赵磊把“以群众为中心”作为交通政务服务的出发点和落脚点,着眼便民利企、聚焦效能提升,制定完善了《交通窗口服务科考核办法》,明确窗口工作人员岗位职责,以制度强化管理,规范工作人员行为,着力提升窗口工作人员服务群众的水平。

微笑缩短距离,文明延伸真情。在“小窗口”的工作岗位上,赵磊默默坚守着,用自己的热心赤诚感染着每一位同志,用自己的辛勤付出,带领着窗口的工作人员,以更大力度、更高标准、更实举措,提高服务标准,打造微笑服务窗口,为广大群众提供最优质、最暖心的“大服务”。