水母网10月9日讯（通讯员 张骞娇 记者 李洪涛）自党史学习教育开展以来，招远市玲珑镇依托政务服务热线平台，进一步通畅沟通渠道，倾听群众心声、找准群众关注、解决群众诉求，以群众满不满意作为检验工作的重要标准，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

加强组织部署，搭建“连心桥”。政务服务热线是一个倾听民声的大平台，玲珑镇高度重视政务服务热线平台的规范化运行。为了最大限度方便村民咨询、求助和反映问题，及时解决村民诉求，畅通政民互动渠道，玲珑镇加强组织领导，通过会议研究，特设立一名专员负责政务服务热线平台的文件批转、收集、汇报工作，确保分得更准；工作区、农办、村镇办等相关站办实时跟进落实、限时接办，保证办的更实，大大提高了办事效率，真正把政务服务热线平台打造成为倾听民意、为民办事的“连心线”。

提升业务水平，修好“连心路”。为提升政务服务热线工作人员操作能力和业务水平，提高热线办件质量，玲珑镇采取“专业讲解＋现场演示＋答疑解惑”的方法对政务服务热线工作人员及相关站办负责人展开培训，就办理流程、办理时限、受理范围、注意事项等内容进行了重点解析，按照集中受理、按责交办、限时办结的原则，梳理了办件流程、明确了答复方式。培训会上还专门设置办件流程演示、现场提问等环节，让大家在更为直观的演示和问答中掌握平台的操作技巧。目前，玲珑镇接办案件涉及环境卫生、乡村基础设施建设、劳动纠纷、医疗等十几方面，平均每周办件量达62件，已经形成覆盖全面、便捷高效的服务体系。

力求群众满意，扣好“连心扣”。秉承着“办的好不好，群众说了算”的原则，玲珑镇在提升政务服务热线工作满意度上做文章、下功夫，每周开展群众诉求办理情况分析，对办件类型、群众满意度等情况进行精准分析研判，及时了解群众关注的热点、难点问题，提升为民服务的精准度；开展持续跟踪和电话回访工作，对不满意的诉求进行登记，并将不满意事项发回重办、限时整改，玲珑镇每月按期办结率达100％，群众满意率长期位居各镇街第一，确保了群众反馈问题及时整改落实到位，努力将群众关注的问题化解在小、化解在早。

下一步，玲珑镇将继续以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，搭建好倾听民声、收集民情、解决民困的新平台，在不断解决群众诉求的过程中，累积群众的幸福感和获得感，助推为民办实事落地见效。