连日高温，酷暑难当。昨天上午，牟平区宁海街道金埠街社区城市管理进社区活动开展的热情依旧高涨。小区路面破损了，下水道堵塞了，冬天暖气不够热……居民面对面诉说烦恼，部门实打实解决问题。

群众身边的小事，其实是影响幸福感的大事。近年来，烟台市城市管理委员会办公室探索推行城市管理进社区模式，实现全市45个街道全覆盖，城市管理工作的“触角”不断延伸至社区基层“末梢神经”。

截至目前，全市累计开展城管开放日等主题活动707次，面对面收集并解决群众诉求6.08万余件，群众投诉率下降10%，反复投诉率下降90%以上，城市管理效能和为民服务水平不断提升，相关经验入选《2024年度全省城市管理领域典型工作经验做法》，在全省推广。

垃圾桶有异味？现场解决！

昨天上午，记者来到牟平区宁海街道金埠街社区。红色的帐篷下，市区两级城管部门按照职责依次排开，不少社区居民前来反映问题。

“我们小区的垃圾桶周围总是有异味，夏天这么热都不敢开窗。”“您带我过去看看。”根据一位居民反映，市区两级环卫部门的工作人员赶到现场查看，督导物业公司增加垃圾清运频率，及时清洗垃圾桶。

现场，还有不少居民反映供暖供水、环境卫生、小区绿化、户外广告、市政设施、垃圾分类等问题，工作人员都进行了现场查看，并给出了解决方案。

为了更高效地解决居民反映的问题，活动现场设置了“面对面问题受理窗口”。在这里，市城管局工作人员和牟平区综合行政执法局工作人员直接受理居民的投诉。无论是破损路面、堵塞下水道，还是家里燃气安全隐患排查，工作人员都迅速响应，认真记录，确保不遗漏任何一个问题。“我们对受理的群众诉求所反映出的15条问题按责任单位进行问题派发，并安排专人进行跟踪督导，直至问题得到解决。”城管委办公室负责人周庆华表示。

与此同时，全市所有县市区都在开展城管进社区活动，市城管委督导组采取“四不两直”的方式，走进芝罘区毓璜顶街道海防营社区，对“城管开放日”活动开展情况、社区城市管理服务站及城市管理服务窗口设置情况进行督导检查。

五项服务下沉，纠治民生痛点

城市管理涉及千家万户，把解决群众身边“可视”“有感”的小事作为城管社区治理的头等大事，才能将城市管理便民举措落到实处。

在城市管理进社区活动中，我市根据以往经验，深化五个领域服务。其中，城管执法进社区，以“零容忍”态度纠治城市管理领域民生痛点，结合智慧城管“软实力”和专项整治“硬手段”，开展进社区联合排查4059次，发现并整改问题隐患3703处。公用事业服务进社区，构建“专员式、跟踪式、亲情化”入户服务网格，为社区年迈居民免费提供燃气安全检测服务1900余次，清洗供暖设备1800余次，把服务送到群众心坎上。园林绿化服务进社区，统筹推进绿化提升、口袋公园等项目建设，提升社区周边环境，并开展送花、送肥、送技术等活动，以满足居民绿化服务的需求。环境卫生服务进社区，在市区1157个小区配套垃圾分类设施，开展进社区宣讲50余场，社区居民垃圾分类知晓率提升至99.71%，助推垃圾分类工作不断升级。市政排水设施服务进社区，设置污水外溢投诉服务专线，按照“就急、就近、就便”的原则主动靠前服务，开展常态化会商联动，持续优化小区内责任不明市政问题的解决路径。

倾听群众心声，现场解决问题

“我们小区有几条路破损严重，下雨天坑坑洼洼地很难走。”“小区西门占道经营问题严重。”……

为民办实事，等不得也拖不得。“在进社区活动中，我们有一个原则，那就是现场办理解决问题。”周庆华说，他们构建了“接诉即办、未诉先办、不诉自办”的工作模式，现场处置垃圾外溢、占道经营等问题420余件，以问题解决“加速度”换取人民群众“满意度”。

在进社区活动中，供暖问题是市民反映的热点。现场安排工作人员对受理问题入户查验解决，在供暖季深度摸排供热不足小区，处置供热不足问题180余件，促成27个入住率较低小区达成协议供热。

倾听百姓心声，在离百姓最近的地方，他们当好群众身边的“采集员”“调解员”“服务员”，将法制宣传日活动、民法典普法宣传活动等与城管开放日活动有机结合，为社区居民提供“一对一、面对面”的法咨询服务，让法走近群众身边。推广城市管理相关政策法规及便民服务措施，印发知识手册7.46万份，大幅提高市民群众对城管执法工作的理解与支持。

自从去年11月城管进社区活动启动以来，市级领导干部带队每期进驻一个社区开展城管开放日活动，计划在两年内摸清所有社区的实际情况。固定每周三进驻社区办公，规范各区（市）设置以“一个工作服务岗位、一块信息公示牌、一套便民服务台账、一系列窗口服务指引”为标准的149个服务站和227个办事窗口，执法队员“1+n”挂钩进驻，提供城管工作一站式服务。莱山区组建城管进社区服务队，68名工作人员每周同步进驻34个社区，每期活动均达到所有社区全覆盖。

走进居民身边，解决“关键小事”，城市管理进社区打通了服务群众的“最后一公里”，在一件件“小事”的解决中，提升了群众的获得感和幸福感。（YMG全媒体记者 杨春娜 通讯员 孙元元 李宁 摄影报道）