水母网4月23日讯（YMG全媒体记者 张孙小娱）4月24日（星期五）下午2:30-3:30，烟台市医疗保障局主要负责人将接听12345热线电话。市民有相关问题可拨打热线进行对话。接听电话情况将通过“大小新闻”和“烟台后浪号”微信视频号、“聚焦烟台”抖音号等对外公开。

受理范围为烟台市医保局职责内且属于烟台市城市运行中心12345便民服务热线受理的各类诉求，包括医保待遇、医疗服务价格、医药服务管理、药品医用耗材集采、医保经办服务等方面的政策咨询、问题投诉。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、工作秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项。

受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来电，由12345热线工作人员按常规程序处理。