水母网3月26日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）“您好，很高兴接听您的来电，请问有什么事可以帮您？”昨日上午，蓬莱区政府副区长王文带领区住建局、市场监管局、综合执法局等相关单位负责人接听12345热线，倾听民意诉求，回应群众关切，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。

一位市民反映，紫荆山街道军休所门口的道路坑洼不平，影响通行。紫荆山街道办事处负责人表示，该问题前期已有群众反映，街道办事处与市政部门进行了现场查看，施工单位将于本周内进场维修路面，争取尽快完工。

有市民反映，紫荆山街道三里桥村东山楼区没有通自来水，想了解何时能通水。紫荆山街道办事处负责人介绍，该楼区自来水管道已经铺设完毕，但由于地理位置较高，需要增设二级增压设备。目前，蓬莱水业集团正在进行设备采购，待设备到位后，将尽快实现供水。

碧桂园江山一品小区3号楼业主反映，由于供暖管道接口没有接好，今年1月家中出现漏水，导致财产损失。蓬莱区住建局负责人答复，待接话结束后将根据业主的时间安排联合街道、开发企业、施工单位、物业等单位工作人员到现场查看漏水原因，鉴定受损情况并制定赔偿方案。

1个小时内，12345热线共接到11位市民来电，诉求内容涉及消费者维权、道路维修、居民用水、物业管理等方面，王文副区长和相关责任单位负责人均详细记录并逐一进行了解答。