10月27日，建行烟台分行东郊支行迎来了一位特殊的客户。这位客户一进门就十分焦急，然而无论工作人员如何耐心询问，他都无法用语言表达自己的需求。由于情绪较为激动，沟通一时陷入困境。

面对这一情况，网点工作人员迅速反应，以极大的耐心和细致的态度，一步步引导客户稳定情绪。在发现语言沟通不畅后，立即拿出纸笔，通过书写的方式与客户交流。为准确了解客户需求，工作人员询问其家人的联系方式，通过微信视频这才得知客户存在语言障碍，此次是为了补办丢失的银行卡。

了解清楚后，工作人员立即行动，一边安抚客户情绪，一边协助其完成挂失、预约等操作，并仔细核对每一项内容，确保准确无误，同时向客户解释换卡期间以及后续领卡的注意事项，避免产生不必要的麻烦。在双方的配合下，业务顺利完成，客户原本紧锁的眉头也终于舒展开来。

面对特殊客户群体，东郊支行始终秉持国有大行的责任与担当，以专业和温情切实解决客户所需。未来，莱山东郊支行将继续提升服务能力与服务水平，将金融服务的温度传递给每一位客户。

（通讯员：王汇婷）