水母网11月6日讯（YMG全媒体记者 徐峰）11月5日上午，烟台市教育局负责人接听12345热线电话，就教育相关问题回应群众关切。

上午9点02分，第一通热线电话接入现场。“我在研究生招生信息网报名，身份信息核对一直提示不通过怎么办？为这次考试我准备很久了。”一位市民就研招报名相关问题进行咨询，并表示网上确认系统即将关闭，想联系相关部门帮忙解决。烟台市教育局相关科室负责人现场询问当事人所在区市，根据其所在的报考地点，帮助她联系相关人员查看报名审核问题。

5日正值“2026年山东省硕士研究生招生考试”网上确认时间，多名考生拨打12345热线，咨询研招报名、审核及材料上传等问题。在接到热线电话后，相关科室负责人就考生咨询的“户籍地与报名地不一致”“报考地点填写错误”等报名细节问题作出详细解答，并向考生介绍了全国研招政策的具体要求，针对考生疑问现场回应、支招。

在热线接听过程中，除了高频出现的报考问题外，还有市民对教师退休后的待遇问题以及当前热议的公办幼儿园免费学前教育问题进行了咨询。对此，相关科室负责人现场答疑，结合当前“烟台市退休教师的相关政策”“国家免费学前教育政策”为市民作出了详细介绍，并将市民提出的具体问题记录下来，表示将持续跟进了解。

据悉，本次热线的受理范围为烟台市教育局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：学前教育、基础教育、职业教育、民办教育、中高考政策、教师队伍建设等方面的咨询、求助、意见和建议。接话情况将通过“大小新闻”等媒体端对外公开。