10月28日下午五点，建行烟台分行莱阳支行营业室大厅里渐渐安静下来，柜员开始整理台面，准备结束一天的工作。

就在这时，一阵急促的高跟鞋声由远及近。一位客户几乎是跑着来到柜台前，手里紧握着手机和网银盾，额上都是细汗。“请问……现在还能办理网银密码重置吗？”她语气焦急，说是附近一家小公司的财务，临近下班才发现忘了网银盾密码，而当晚必须支付一笔重要货款，否则将影响公司信誉。

“我试了所有常用密码都不对，要是今天办不了，这笔款就汇不出去了……”她越说越慌，声音里带着哽咽。低柜柜员看了眼时间，又看了看客户紧蹙的眉头，没有犹豫：“您别急，这个业务可以办。请先坐，我帮您处理。”他接过资料，迅速审核身份，随后引导客户至智能终端机旁，一步步协助她完成密码重置流程。“真的太感谢您了！要不是您加班帮忙，我真不知道该怎么办了。”柜员微笑着将回单递给她：“能为您解决问题就好，这是我们应该做的。”

暮色渐沉，锁上柜台时，已是六点十分。一次耐心的延时服务，不仅解决了一笔紧急汇款，更守护了一家小微企业的信用。服务的温度，往往就藏在这些看似普通、却至关重要的“六点十分”里。

（通讯员 王小宁）