工程人员上门测试

水母网11月4日讯（YMG全媒体记者 何晓波 摄影报道）日前，“烟台民意通”热线6601234接到黄渤海新区星颐华府小区居民郭先生反映，10月下旬，他在该区飞达家电商场买了两台1.5匹的格力空调，分别安装到家里两间各约10平方米的卧室，结果制热效果并不好。飞达空调工程人员上门测试，将空调设定到强力运行档并开启辅热功能，50分钟后两间卧室的温度才分别为24℃、25℃。郭先生据此要求退货，格力空调全国售后服务部门没有就是否退货给出明确意见。

10月24日，郭先生到黄渤海新区飞达家电商场购买了两台1.5匹的格力空调。安装到位后，郭先生发现空调制热效果不明显，明明两间卧室的空调打开很长时间了，但室内还是不暖和，温度也未达到设定的25℃。郭先生说，为了测试空调制热性能、运行的效果，他将空调设定到强力运行档并开启辅热功能，一直运行了50分钟室温才勉强达到25℃。“这和格力空调宣传的性能差距很大，更达不到格力宣传的节能效果（格力宣传显示，此空调适用面积17-20平方米，0.5℃精细温控）。”

郭先生找到飞达家电售后，就所购空调制热问题进行交涉。飞达家电售后先后安排了3名工程人员，前往郭先生家查看房间面积大小、房间隔热、门窗封闭等情况，并对空调制热性能进行测试，最后出具的报告显示，两间屋均10平方米左右，房间隔热和门窗封闭性均无问题，两台空调设定到强力运行档并开启辅热功能，空调出风口温度无问题，但两间屋温度带不起来。

据此，郭先生找到了格力空调全国售后服务部门。工作人员记下郭先生的诉求后表示，最终要等专业人员给出处理意见。至今已10多天过去，郭先生也没有等到格力空调全国售后服务部门的回复。

11月3日，记者就此询问飞达家电售后部门，工作人员表示，作为经销商，他们已向格力空调全国售后服务部门反映了此问题，“也一直在等总部的意见，不清楚什么时候才有结果”。

烟台市律师协会行政法与行政诉讼法律专业委员会副主任、山东同济律师事务所刑事专业委员会主任王智光律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定或者当事人约定退货，经营者应当承担运输等必要费用。经营者提供商品或服务有缺陷的，还应当承担民事责任。基于上述规定，飞达家电商场作为经销商，应当依法接受郭先生退货，并承担相关民事责任。其完成退货后，再与其上级售后部门交涉相关事宜，不得以格力全国售后服务部门没有答复为由进行推脱。