近日，莱州市人民医院已通过发送短信或电话联络等方式通知相关患者来院办理“门诊预交金”清退，部分患者及家属收到信息后，对相关内容及清退流程有所疑问，为方便患者办理清退手续简化清退流程，防止患者因不良信息受骗，在此集中解答相关问题。

问题一：为什么办理门诊预交金清退？

答：1.为进一步规范医疗费用管理，保障患者权益，根据国家卫健委《关于规范公立医疗机构预交金管理工作的通知》要求，医院已于2025年3月31日起全面停止收取门诊预交金并开启门诊存量预交金清退工作。

2.推进医保移动支付建设，医保移动支付指的是参保人无须到缴费窗口、自助机排队，无须带医保卡，通过手机上的支付宝等小程序就能实现就医全流程，线上完成医保个人账户及个人自费融合支付。

问题二：收到短信的就是卡里有余额？

答：因部分患者就诊时预留的您或家人的电话，可能是您或家人的就诊卡有余额。

问题三：是否能线上查询就诊卡内余额及预约挂号等业务？是否支持线上清退？

答：医院现已开展线上查询就诊卡内余额并支持线上预约挂号、报告查询、医保移动支付及线上清退等功能。

步骤一：关注“莱州市人民医院服务号”

步骤二：点击“就医服务”

步骤三：点击“预交金退款”

步骤四：填写信息

步骤五：查看有几张卡及每张卡内的余额

步骤六：点击有余额的卡并填写信息（注意手机号码必须是银行卡预留手机号码）

问题四：就诊卡余额清退后，该就诊卡是否可以继续使用？

答：卡内余额为零后，该卡不作废，下次就诊时仍可继续使用。

问题五：就诊卡已丢失，还能来退费吗？

答：可以。实名就诊的患者，携带身份证到医院收款窗口办理退费即可。

温馨提示：

医院不会以任何名义收取清退手续费，请警惕诈骗信息。