为提升员工信用卡业务专业能力，拓展客户服务深度，近日，建行烟台分行裕顺嘉园支行组织全员开展信用卡业务专题培训。本次培训聚焦业务实操、营销技巧与风险防控，旨在打造一支专业高效的信用卡服务团队，为客户提供更优质的金融服务。

培训围绕信用卡产品体系、办卡流程及客户权益展开系统讲解。从特色信用卡的差异化功能，到“新客礼”“消费返现”等优惠政策，结合实际案例，详细解读产品亮点，帮助员工精准把握营销切入点。同时，针对客户常见的额度提升、分期业务咨询等问题，培训现场设置模拟问答环节，通过情景演练强化员工应答能力，确保服务高效、专业。

在营销技巧提升方面，培训重点分享了场景化营销思路。结合周边商圈、社区客群特点，引导员工挖掘潜在需求，针对年轻客群推广线上消费类信用卡，联动商圈开展满减活动，针对家庭客户主推生活服务类信用卡，绑定商超、教育机构等场景权益。此外，培训还强调合规操作与风险防控，明确信用卡办理中的信息审核要点，避免因违规操作而引发的风险隐患。

此次培训以“理论+实践”的模式，切实提升了员工的业务水平与营销能力。未来将持续开展专项培训，深化员工对金融产品的理解，推动信用卡业务与普惠金融、消费金融等业务协同发展，为客户提供更丰富、更贴心的金融服务方案，助力支行零售业务高质量发展。

（通讯员 韩笑）