近日，一位手提三个布袋的客户便局促地站在了建行烟台分行南大街支行门口。“这是开超市攒的零钱，跑了好几家银行都没换成，你们能帮帮我吗？”她小声说着，打开布袋，里面是皱巴巴的纸币和沾着灰尘的零散硬币。

“您别着急，这事儿我们一定帮您办好！”营运主管的话像颗定心丸，当即安排专人对接。柜台后，零钱很快堆成了小堆，工作人员指尖捻开黏连的纸币，仔细抚平褶皱；遇到残损的，便轻手贴上标签；黏在一起的硬币，就用软布慢慢剥离，清脆的碰撞声里，满是耐心。从上午9点到11点30，当2352元存入到客户卡里时，她眼眶微红：“真是太谢谢你们了，这些零钱放手里好久，终于踏实了！”连连道谢的话语，成了南大街支行最暖的回响。

建行南大街支行每月都会迎来不少像这样的客户。对支行而言，零钱兑换虽烦琐，却是连接金融与民生的纽带。下一步，支行还会继续优化零钱兑换“绿色通道”，用灵活的人力调配、细致的服务流程，把每一次零钱兑换，都变成传递温暖的民生实事。

（通讯员 祝宏）