9月，一场突如其来的大雨让市民张女士焦急万分——她急需使用的十万元现金被雨水淋湿，部分钞票粘连严重，难以清点。情急之下，她赶到农行招远市支行招城支行寻求帮助。

面对张女士的迫切需求，大堂经理及时向主管反馈。考虑到客户急需使用现金，工作人员在了解库存情况后，立即安抚客户情绪。张女士表示，其中约两万元现金受损较轻，可优先兑换。

当班柜员毫不犹豫，立即启动特殊现金处理流程。由于多数钞票浸湿严重，无法直接机点，同事们小心翼翼地将钞票逐张摊开，用纸巾吸干水分，并借助风扇轻柔风干。整个清点过程持续近两小时，其间柜员始终耐心细致，并主动安慰客户：“您别着急，我们一定尽快帮您处理好！”

“真没想到银行服务这么周到！”张女士感动地说，“这笔钱是急用的，如果无法兑换就麻烦了。他们连一张破损的钞票都没让我损失，还一直安慰我。”最终，十万元现金全部清点兑换完毕，解决了客户的燃眉之急。

招远市支行始终践行“以客户为中心”的服务理念。此次事件中，员工以专业能力和温暖服务展现了金融机构的责任与担当。网点负责人表示：“无论情况多么特殊，保障客户权益始终是我们的第一要务。”未来，招远农行将继续优化应急服务机制，让金融服务更具温度。