一个平凡的周五，农行招远招城支行的热线电话铃声响起，内勤行长接听电话，一客户称她脚被烫伤无法出门，急需我们上门将家里的零钱、硬币兑换成现金去医院交医药费，了解到客户的紧急情况后，内勤行长没有丝毫犹豫，立刻让大堂经理杨晓娜和客服经理侯燕磊组成服务小组前往客户家中。

两位经理安排好工作交接，带上所需的零钱和专业工具，踏上了前往客户家中的旅程。到客户家里后，面对数百枚硬币和各种面额的纸币，耐心的工作人员没有任何懈怠，他们一枚用心地清点，无论是1毛钱、5毛钱还是一块钱，细心地分类、整理。经过一番努力，他们成功为客户解决了难题，赢得了客户的赞誉。

过了几天，这位客户亲自来到营业网点致谢，手中拿着一面锦旗，激动地说：“你们的服务真是太周到了，解决了我的大问题。这面锦旗代表我对你们的感谢！”我们深感荣幸！金融服务的本质，不正是为了解决人们的实际需求，传递出更多的真情和温暖吗？客户的满意是我们最大的追求。

硬币兑换工作一直是银行工作的难点，金融服务无小事，兑换零钱确实费心费力，但是农行招远支行坚持以客户为中心的服务理念，既传递了银行暖心的服务态度，又为客户解决了燃眉之急。招远农行将继续秉承“客户至上”的服务理念，为客户提供更加优质、高效的服务。