9月的一天，中国农业银行招远蚕庄支行客服经理吴韶韶接到来自南非的跨国求助电话。客户孙先生因长期在国外无法回国，其支付宝贷款逾期后需结清16万余元，但手机银行单日限额2万，且修改限额需本人到店，情急之下向银行求助。

考虑到国际长途费用高，吴韶韶提议转至微信沟通。了解到孙先生微信、支付宝限额分别为3万和5万后，她建议客户分两天将16万元转至国内妻子账户，再由妻子到网点办理还款。次日下午，孙先生妻子到店时，因银行卡长期未用限额仅5000元，工作人员核实无异常后临时调额，完成转账后随即恢复原限额。

从接电话到业务办结仅用半天，孙先生激动表示“回国必送锦旗”，称赞农行“千方百计提供专业服务，温暖漂泊在外的人”。过程中，工作人员始终警惕反诈，多次提醒孙先生核实还款账户，既提供温情服务，又严守资金安全。招远蚕庄支行始终以安全合规为前提，全力打造浓情暖域服务品牌。