“我的银行卡怎么突然扣费了？”近日，一位客户带着疑惑与焦急来到招远农行蚕庄支行，寻求工作人员帮助。支行工作人员立即行动，一边细致核查客户银行卡交易明细，一边耐心引导客户回忆近期消费场景，最终精准锁定原因：客户在使用短视频APP时，不慎误点广告弹窗，意外开通了自动续费服务，导致银行卡被自动扣款。

查明缘由后，工作人员第一时间向客户清晰讲解扣费逻辑，避免客户因信息差产生担忧；同时协助客户操作关闭自动续费功能，从源头杜绝后续扣费风险。随后，协助客户拨打客服退款专线，最终成功将被扣款项全额退回客户账户。

问题圆满解决的瞬间，客户紧锁的眉头彻底舒展，握着工作人员的手再三致谢：“本来以为钱要不回来了，没想到你们这么专业又负责，帮我把问题彻底解决了，太感谢你们农行了！”

一句真诚感谢，是客户对服务的最高肯定，更是招远农行蚕庄支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。未来，蚕庄支行将持续以更细致的态度、更高效的行动，守护客户每一份资金安全，切实为群众解决金融服务中的“急难愁盼”，让暖心服务扎根乡镇、贴近民心。