9月16日，农业银行招远市支行营业部成功为客户清理兑换人民币残币一万六千余元，赢得客户点赞。

当天下午，一名客户手拿两包卫生纸包裹的百元大钞来到招远支行营业部办事大厅，向工作人员求助，希望兑换残损的纸币。

据了解，这些钞票是客户家里老人攒下的钱，老人觉得钱拿在手里踏实，便将钱压在了火炕的洞里，经过几年的烟熏火烤，所有的钱边缘都已碳化，且十分酥脆一捻就碎，严重的都已经断成几节。在了解客户的需求后，大堂经理第一时间安抚客户，承诺会尽最大的可能为客户降低损失。工作人员立即安排工作人员为客户整理残币，这些百元大钞大部分残损严重，数量较大且需手工鉴伪，不仅操作难度巨大还耗时耗力，对于网点工作人员来说是不小的挑战，但工作人员毫无怨言，由两名员工耗费一个多小时，一张张的鉴定，小心翼翼地修复粘贴破损，成功将客户拿来的一万六千一百元全额兑换，将客户的损失归零，客户十分感激，直言家里的老人可以安心了。

“这些钱我都不敢碰，我还担心无法兑换，怕家里老人难受，都已经做好自己瞒着老人垫上的准备了，没想到你们不仅耐心地帮我清点，服务还这么细心和周到，真的是太感谢你们，不愧是老百姓信任的银行，农业银行的服务态度值得老百姓点赞！”在为客户兑换完残币后，客户感激地说道。

招远市支行营业部作为残币兑换指定网点，尽职尽责，争取最大限度地降低客户的损失，平均每周会接待七到八名兑换残损破钞的客户，为残损币兑换、硬币兑换开通绿色通道，广受群众好评。今后该行将继续坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，牢记“面向‘三农’，服务城乡”的使命，提升服务水平，为客户提供更加优质、贴心、热情的服务，以暖心服务彰显金融温度，用热情与真诚展现责任与担当。