2025年4月9日下午，客户李先生（男，34岁）来到网点办理密码解锁业务，办完业务后，客户询问自己贷款被冻结是什么情况，这引起了大堂工作人员的警觉，大堂工作人员立刻询问客户在哪里办的贷款，是否为正规金融软件。经询问，客户在网上下载了一款名为信捷贷的不明软件，并希望从中贷款五万元，据客户描述，所谓“贷款工作人员”为其办理了五万元的贷款，但是因为密码锁定所以贷款被冻结，“工作人员”要求李先生往软件交手续费来解冻以放款。经询问，李先生已经通过不同途径向该软件转入了三万元，“工作人员”要求再转入两万元以解冻。农行工作人员在查看了李先生的手机后，认为这是一个不正规金融软件，且李先生遭到了诈骗。

可疑点

①正规金融软件放贷前不会收取手续费

②涉事软件未经金融监管部门备案

③客户通过微信红包、京东等途径向所谓“工作人员”转账三万元，且工作人员要求客户删除转账记录

网点主任迅速启动反诈应急机制，一方面安抚客户情绪，另一方面立刻与公安部门取得联系，与警方远程协同分析诈骗话术。工作人员仅用五分钟便整理出清晰的转账流水清单，并让客户妥善保管。

考虑到客户对地理位置不熟悉，工作人员贴心将地图APP规划最优路线，将派出所实景照片、门牌特写写给了客户。但是客户当时神情高度紧张，无法自行到达派出所，于是大堂经理为其预约出租车并全程跟进行程。

两个小时后，客户回到了网点并表示已在派出所备案，并对农行工作人员挽回了其部分损失表示了感谢。