水母网5月15日讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 王柯然）近日，在城市的喧嚣中，一幕温暖人心的故事在南塂公交场站悄然上演。公交调度员曲朋燕帮助一位迷路的老年乘客顺利回家。

当天上午，在南塂公交场站，曲朋燕发现一位老人茫然无助地站在路边，她没有丝毫犹豫，立刻小心地将老人扶进调度室，并为她倒了一杯温水。曲朋燕轻声询问老人的情况，但老人神志不清、言语含糊，无法说出有效的身份信息。随后，曲朋燕仔细查看老人身上是否携带能够证明身份的物品。经过一番查找，曲朋燕发现老人裤兜里装有一部老年机，她立即通过手机联系到了老人的家属。在等待老人家属到来的过程中，曲朋燕一直陪伴在老人身边，轻声安慰。

一个小时后，老人的儿子赶到了南塂场站。“多亏你及时发现，不然后果不堪设想。”老人的儿子说。据他讲述，老人因脑出血后遗症，经常神志不清。家人因工作繁忙，难以做到全天看护，此次老人意外走失，令全家人后怕不已。

曲朋燕坦言：“类似情况在老年乘客中并不少见。遇到迷路老人，安抚情绪、耐心沟通是关键。”