水母网讯（通讯员 矫鑫）“你们回复真及时，原以为不会有人搭理，没想到当天就给我回复了，给你们点赞！”中国石油烟台公司龙口1站经理李青厚反馈客户意见时说道。这是中国石油烟台公司开展客户评价提升客户满意度的一个缩影。

中国石油烟台公司从客户进站、消费、离站等各环节入手，以提高现场通行效率、保证设备设施正常运行、提升客户体验为目标，通过开展现场6S治理、强化重点部位巡检、特殊天气提枪预警、客户差评及时反馈等措施，持续提升客户综合体验。

夯基础。通过开展油站焕新颜活动，以加油站“两整两清”为基础，通过清“除现场破损、褪色海报，拆除破损、生锈广告框，及时清扫现场落叶，定期进行加油机、卫生间清洁”等一系列措施，保证客户良好的消费环境；通过开展机位划线、定“点”加油等措施，提升客户一次入位准确率；通过机位员工引导，提供“一机四位”加油服务，减少高峰期客户等待时长，提升客户消费体验，树立良好的品牌形象。

保安全。一是每日营业前开展加油机提枪自检工作，对站内所有加油枪进行检查，确保所有加油枪正常付油、无跑数，保证客户正常加油需求；二是严格落实加油机自检要求，每月定期进行付油精度自检；三是及时下发恶劣天气预警，做好降雪应对及清理工作，保证进出站口、现场、营业室门口及卫生间门口畅通。

勤反馈。通过开展消费评价活动，引导客户通过订单评价进行意见反馈，以便及时进行服务整改，提高服务质量；通过建立差评反馈机制，每日及时查看加油站管理系统差评管理模块客户反馈情况，对于客户不满及时核实并回复，实现评价管理闭环。

以整洁的站容站貌吸引客户眼球，以高效服务抓住客户心理，中国石油烟台公司通过一系列措施稳步提升服务质量，为公司高质量发展做出贡献！