水母网8月24日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）“您好，我是龙口市市长张绍鹏，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”8月23日上午，龙口市委副书记、市长张绍鹏带领龙口市住建局、市场监管局、自然资源和规划局等相关单位负责人，来到烟台市政务服务中心接听群众来电，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。

9:35，首个热线电话接进，东莱街道怡园南区业主反映，该小区住宅楼部分外墙装饰出现脱落，对过往居民造成安全隐患，且长时间未得到维修。龙口市东莱街道办事处负责人表示，会后将立即安排工作人员到现场查看外墙破损情况，并根据有关规定，通过住宅专项维修资金等途径，对破损墙面进行维修，尽快消除风险隐患。

东莱街道开元小区业主反映，小区门口道路受雨水冲刷，路面坑洼不平，有安全隐患。龙口市住建局负责人表示，会后将第一时间到现场了解情况，查看该路段是否位于老旧小区改造范围内，发现问题后及时处理。

一个小时的时间里，先后有14位市民打来热线电话，诉求内容涉及物业管理、道路交通、不动产证办理等方面。对于市民提出的诉求，张绍鹏一一记录并认真解答。接话活动结束后，张绍鹏现场对龙口市12345热线办理工作进行了部署。他强调，12345政务服务便民热线是党委、政府密切联系群众的桥梁纽带，各级各部门要牢固树立“人民至上”理念，强化问题导向、效果导向，不断创新工作方式方法，持续提升政务服务水平，用心用情解决好群众的烦心事、操心事、揪心事，全力推动热线工作实现新突破、取得新成效。