咨询：好久没用医保卡就医购药，忘记支付密码该怎么办呢？

答复：修改密码的途径有以下几种：

（1）关注“烟台市医疗保障局”微信公众号，在“医保服务”-“办事大厅”-“我要办事”-“个人账户交易密码修改”；

（2）医保经办机构大厅窗口修改；

（3）定点医药机构电子凭证设备自助修改。

如果密码录入错误次数过多或忘记密码，可以先重置再修改。重置密码的途径有以下几种：

（1）关注“烟台市医疗保障局”微信公众号，在“医保服务”-“办事大厅”-“我要办事”-“个人账户交易密码重置”；

（2）医保经办机构大厅窗口重置；

（3）定点医药机构电子凭证设备自助重置。

医保个人账户的支付初始密码为：身份证最后七位数的前六位，初始密码不能直接进行个人账户支付，首次使用前必须修改初始密码。

咨询：家中老人无法行动，无法配合登录烟台医保的小程序刷脸更改密码，是否可以在线下代办重置密码？

答复：可以，家属持参保人本人社保卡和身份证以及代办人身份证到参保地医保经办机构前台窗口办理，或者到定点医药机构使用医保电子凭证设备办理密码重置业务。

咨询：我是省内外市的医保参保人，长期居住在烟台，想问问异地医保卡在烟台如何消费，要办理哪些手续？

答复：无须办理任何手续，目前省内异地刷卡已实现“一卡通行”，持异地社保卡可在任意一个张贴“省内一卡通行”或“跨省一卡通行”标识的定点医药机构刷卡消费。详细情况您可以咨询参保地医保经办机构。

咨询：外地社保卡已注销，烟台本地的实体社保卡还未发放，现在能否用医保余额买药，操作流程是什么？

答复：未办理社保卡实体卡的参保人员，可使用医保电子凭证或身份证进行就医购药消费。

张孙小娱 衣宝萱