水母网12月14日讯（YMG全媒体记者 何晓波 摄影报道）12月13日，经过连续3天的交涉，租住在芝罘区只楚街道楚盛小区的卫先生家里终于重新恢复供暖。10日，卫先生家里莫名其妙地突然停暖，多方交涉未果遂求助“烟台民意通”热线6601234。

12月13日，接到卫先生的求助后，记者前往芝罘区楚盛小区卫先生的家中看到，小区物业工作人员正在用手探试暖气的热感，称“这是一场电脑系统录入收费情况与人工核实之间的失误，导致了卫先生家被错误关停了暖气”。

卫先生介绍，他10月中旬租住了该小区3号楼一居民房，入住不久就赶上了小区统一收取供暖费，卫先生的儿子便通过手机网上系统进行了缴费。从11月16日全市正式全面供暖开始，家里的暖气和邻居家一样暖和。12月10日晚，卫先生回家后突然发现家里的暖气凉冰冰的，全然没了之前的热乎。

莫非停暖了？卫先生知道负责小区供暖的是500供热公司，家中突然停暖一般与供热管道出现故障有关，于是四处打听，结果没有听说小区附近有管道爆裂或其他故障。卫先生敲开邻居家门，发现屋里都很暖和，“这说明供热管道没有故障，小区内整个供暖也正常”。

卫先生有些不解，暖气费正常缴纳了，为何自己家里却突然被停暖呢？他和家人当即拨打了500供热服务电话，但被告知如果缴费正常，可能是其家中暖气片出了问题，让他找小区物业公司的维修人员帮忙查看。卫先生又拨打物业电话，得到的答复是维修人员不在，供暖问题需要找供热公司。就这样，3天过去，卫先生就在寒冷中焦头烂额地为“供暖而着急、生气、上火”，因为家中还有老人、小孩都跟着挨冻。

12月13日中午，楚盛小区物业工作人员走进卫先生家里忙着道歉并解释说，几天前500供热公司的工作人员下来督查供暖情况，也对那些没有缴费而供暖的住户进行了“关闭供暖阀门，防撬加盖处理”，卫先生当初缴费是通过手机系统完成的，在上传资料信息时，与原户主名字不一致，督查人员误以为该户主没有缴费，所以就临时关闭了供暖阀门。

为何后来要让卫先生交涉近3天时间呢？物业工作人员说，还是因为彼此信息沟通不畅所致。卫先生是租户，不熟悉该小区物业管理工作，而他又是通过电话交流，所以大家也一直以为是“暖气片故障，而没想到是供暖阀门被关闭”。

13日中午，查清整个事情的原委后，经500供热公司工作人员的同意，小区物业工作人员将阀门盖拧开，重新打开供暖阀门。不一会儿，原本寒意逼人的屋子热气就弥漫开来。