水母网11月23日讯（YMG全媒体记者 盖鹏）11月23日（周四）下午，莱州市委副书记、市长陈钢将接听12345热线电话。市民有相关问题可拨打热线进行对话，接电话时间为14:30-16:30。

受理范围为莱州市辖区内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求。

11月24日（周五）上午，栖霞市委副书记、市长臧雷将接听12345热线电话。市民有相关问题可拨打热线进行对话，接电话时间为9:00-11:00。

受理范围为栖霞市辖区内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的企业群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求，不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来电，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来电较多，接听电话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来电人个人信息要求保密处理的不转接，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听电话情况将通过“大小新闻”“聚焦烟台”等媒体端对外公开。