龙口市印刷小区改造施工现场。

“小物业”事关“大民生”。作为衡量城市管理水平的重要标志，物业管理的好坏直接影响群众的幸福感、安全感。龙口市以打造“红心物业”为引领，围绕解决民生困扰、提升服务质效这一主线，以治理“脏乱差”、完善小区功能为重点，努力为居民打造整洁、舒适、文明的居住环境，提升居民的幸福指数，助推更高质量文明城市创建。

着力“跨界合作”，以“同心”聚“民心”

走进龙港街道河北嘉元社区康泰路一区社区党群服务驿站，墙上的大字格外醒目——“共建共治共享，群商群议群策”。驿站里，在社区党总支书记兼小区党支部书记赵颖静的带领下，围绕小区是否有必要安装减速带的“康泰路老街坊圆桌派”正在进行。最后，经过智慧碰撞，最有必要且不影响居民生活的安装地点获得全票通过。小区物业经理胡本帅感慨地说：“今年像这样的讨论会，社区已举办近40场。现在小区的环境发生了翻天覆地的变化，居民的精神面貌也焕然一新。这都是政府、社区、物业和居民等各方面一起使劲儿的成果。”

龙口市通过强化党管物业，深入实施“红心物业·红馨管家”党建领航工程，将物业管理纳入社会治理体系建设之中，扩大“红心物业”覆盖面，成立党建引领城市基层治理委员会，推动5个街道组建党建联盟5个，采用成立单独党支部、联合党支部或由街道选派党建工作指导员等方式，实现全市44家物业企业党建工作覆盖。

依托物业行业党委，协同各镇街党建联盟，建立党建引领下的镇街、社区居委会、业委会（环物委）、物业企业“四位一体”的物业服务管理协调运行机制。打造“六步议事法+五支队伍+N个方式”社区、物业联建治理机制，成立5支物业党员志愿服务队，选聘一批机关干部、党员骨干、社区工作者进入业委会，组建71个城市小区“红色业委会”，形成“幸福家园共治体”，以“N+圆桌议事”的方式，定期召集各方开展善治协商。在今年38个老旧小区改造过程中，累计召开居民议事会15次、民主协调会12次，充分听取群众意见建议58条，解答居民咨询类问题240余件，让改造方案更加符合居民群众的热切期盼。

着眼“关键小事”，以“用心”暖“民心”

老旧小区改造得好不好，关键在于解决好群众身边的“急难愁盼”。在龙口市西城区塔北小区的改造过程中，一位居民来到设置在小区的居民接待中心，反映小区有违章建筑，希望在改造过程中将其拆除并建设充电桩，为居民车辆充电提供方便。收到建议后，经龙口市住建局和街道工作人员研议，确定该居民建议可行，遂决定予以采纳。

龙口市结合老旧小区改造工程，对小区绿化、监控、路灯、楼道、停车位（棚）、充电桩、公共空间等进行一系列微更新、微改造，为社区居民带来变化、带去实惠。同时，积极畅通民意表达渠道，灵活运用物业服务群、“敲门行动”“我为群众办实事”实践活动等形式，及时掌握居民反映诉求，累计梳理收集诉求1000余件，参与老旧小区整治、供水增压、规划停车位、文明养狗等议事决策1200余件次，开展“邻里守望”“我们的节日”“垃圾分类我先行”等活动1800余场次，有效解决了一批城市基层治理老旧难题。

龙口市积极探索物业管理服务市场化，引入大型国有物业管理企业对全市153个老旧小区物业管理进行提档升级，推动老旧小区物业服务提质增效。目前，中标供应商已完成85个老旧小区的接管服务，累计协调解决“一揽子”群众难事40余件，支出开荒及维修费用近20万元，并投入60余万元将泳汶小区打造成老旧示范小区。

着重服务初心，以“红心”赢“民心”

随着小区数量不断增加，物业管理问题日益凸显，物业服务纠纷逐年递增。日前，龙口市人民法院和住建局成功调解一起物业纠纷案件，将一笔拖欠了3年多的物业装修押金全部返还给业主。“要不是你们帮忙调解，这笔钱还不知道要拖多久呢。”业主对法官表示衷心的感谢。

龙口市成立由住建局、政法委、法院等部门单位联合组成的全市物业调解委员会，依托“法润芝阳”平台，联合法院、住建部门及属地街道，推行“法润芝阳”溯源治理、“一单四办”工作机制、“芝阳E调解”等治理路径和举措，让物业纠纷依法高效解决在萌芽状态，维护业主和物业企业合法权益。累计受理重难点工单326件，办结219件。

开展龙口市物业领域专项整治行动。重点围绕小区日常管理服务的10项群众关注度较高、满意度较低的服务内容进行专项整治，并成立群众问题化解专项工作组，对群众反映问题强烈的小区进行全面排查、详尽分析、快速整改，不断提高物业领域群众满意度。举办“红心物业”大讲堂2次，物业知识竞答比赛1次，提高各层级物业工作人员履职本领。选树中铁十局、嘉园物业作为“红心物业”示范企业培育对象，选树锦上春天、龙城壹号等4个小区创建“幸福示范小区”试点，着力打造党建强、服务优的“红心物业”示范标杆。（YMG全媒体记者 王军华 通讯员 张凯莉 摄影报道）