水母网11月10日讯(YMG全媒体记者 任雪娜 通讯员 王迪) “房子的质量问题这么多年没人解决，这刚一解决就来催我交物业费了，有这样的吗？”“业主拖欠物业费，不缴纳物业服务费怎么能更好地为业主服务啊……”这是一起物业纠纷中业主与物业公司之间的对话。近日，牟平法院诉前调解团队成功调解该起物业服务合同纠纷，物业公司与业主之间达成和解，纠纷得以圆满解决，被告业主为诉前调解员送上了一面锦旗，以表达对其高效便民调解的感激之情。

物业服务合同纠纷具有标的小、矛盾多的特点，妥善化解物业公司与业主之间的矛盾纠纷，成为法院诉前调解工作的重要内容。业主刘女士于2013年购买一处房产，在验收时其发现几处质量问题，因与开发商协商不成，刘女士于是拒收该房产。2022年4月，刘女士与开发商达成赔偿协议。2022年6月，刘女士前往物业公司取钥匙，但物业公司以其没有缴纳自房屋交付之时至今的物业费为由，拒绝交付钥匙。刘女士认为自己并没有收房，不应该承担在此之前的物业费用，物业公司则认为房屋质量问题与物业服务不是同一法律关系，刘女士不能以此为由拒交物业费。双方多次据理力争，互不退让，矛盾逐渐激化。后物业公司起诉至牟平法院，要求刘女士支付近10年的物业费7万多元。

调解过程中，诉前调解员姜宏宽本着“依法调解，法理并行”的宗旨，通过“面对面”“背靠背”等多种方式，引导双方换位思考，互谅互让。他一边认真倾听刘女士宣泄心中不满，一边想方设法稳定其情绪，待刘女士情绪缓解之后，对其阐明了房屋问题产生的损失与拒交物业费系不同的法律关系。另一面，姜宏宽对物业公司提出换位思考：“买下的房子被拖了近10年才解决问题，还被扣着钥匙追缴物业费，咱们想想这事搁自己心里能不能受得了，是不？我建议咱们在物业费和滞纳金问题上作出适当的调整。”

最终，通过诉前调解员的耐心调解，物业公司主动免去刘女士2022年4月以前的物业费，刘女士当场付清了2022年4月至2023年的物业费，并一次性预付2024年全年物业费用。这场“背对背”调解，终于让物业公司与刘女士“面对面”言和。

锦旗不仅代表着群众的感激之情，也代表着群众对牟平法院诉前调解工作的肯定和勉励。下一步，牟平法院将持续深化开展诉源治理工作，把“案结事了”作为审判工作追求的目标，努力实现“以调促和”，提高诉前调解工作质效，提高人民群众的司法获得感和对法院工作的满意度。