水母网9月22日讯（YMG全媒体记者 衣玉林）9月21日上午，烟台市住房公积金管理中心党组成员、副主任刘建良带领相关科室负责人现场接听12345烟台政务服务便民热线，回答市民关于公积金贷款还款、商贷提取、公积金转移等方面的咨询和求助。接听电话期间共回答市民问题20余个，刘建良及各科室负责人为市民提供第一手最可靠的信息，并现场解决市民难题，来电反映的问题及需求均现场解答、记录。

上午9点，首个咨询电话被接通。“我之前办理了公积金贷款，前两天到了还款日，我的银行卡里有钱，但是为什么没有扣款成功？”一位市民来电询问。针对这一问题，刘建良进一步了解了诉求人的情况：“请问此次还款是否为首次还款？如果不是首次还款，之前有没有正常还款？您是使用哪家银行卡进行还款？”得知诉求人并非首次还款后，刘建良表示，如果一直都是正常还款，且卡里有足量的余额，那么这种情况并不正常，“需要您提供一下手机号和身份证号，我们立马给您查一下，半小时之内给您回电话。”刘建良说。

“昨天我收到了公积金贷款的扣款通知，但是当时我卡里钱不够，今天才存上，会不会产生逾期？”家住芝罘区的刘女士来电询问。刘建良立即解答了这一问题：“根据您描述的问题，只要及时把钱存上，本月底前能扣款成功，就不会产生逾期。”

一位家住莱山区的市民来电询问，每月公积金缴存额是如何计算的？烟台市住房公积金管理中心服务管理科工作人员孙为品告诉该市民，公积金的缴存基数是由职工上年度的月均工资总额决定的，而具体月缴存额是用缴存基数乘以单位和个人的缴存比例来计算，同时各个单位的缴存比例也会有不同，只要是在5%-12%这一区间都是正常的。

“我之前用公积金贷款购房，8月份已经正常还款，9月12日办理了账户对冲，为什么9月20日还是从银行卡里扣款。”一位家住莱山区的市民来电询问。针对这一问题，刘建良回复说，办理使用公积金余额按月冲还贷业务是次月生效，如无其他问题，来电人10月份公积金贷款还款可从其公积金账户余额里自动扣除。

一位家住芝罘区的市民来电询问，目前公积金贷款利率是多少？烟台市住房公积金管理中心政策法规科科长李婕回复了该市民：“目前首套住房的公积金贷款利率，5年期及以下为2.6%，5年期及以上为3.1%；二套房的公积金贷款利率，5年期及以下为3.025%，5年期及以上为3.575%。”