水母网3月16日讯 （通讯员 莫言）今年，全市政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求28773件，已办结26012件，处结率90.40%，为消费者挽回经济损失410多万元。其中，咨询6757件，答复率100%；举报22016件，已办结19255件，办结率87.46%。从受理渠道看，政府门户网站986件，已办结986件，办结率100%；来信来函1286件，已办结1286件，办结率100%；全国12315互联网平台案件26501件，已办结22861件，办结率86.26%。2022年消费者诉求主要集中在以下热点问题：
1、预付卡类，占诉求类19.43%：反映办理的（非单用途）充值卡因商家倒闭或搬迁联系不上未能退卡；一些纹眉、推拿、美容美发、餐饮办理的充值卡（非单用途）在消费过程中产生的分歧转卡、换项目，水卡、游乐场所、洗浴、餐饮充值卡（非单用途）因商家换人、消费者自身和限制消费不履行承诺等原因导致的退卡。
2、食品类，占诉求的18.95%。反映小超市（便利店）：食品过期；水果店：水果变质；熟食店：袋装肉制品涨袋、保质期内发霉；餐饮店、小吃店：饭菜变质、内有异物、食用后腹泻、食材不新鲜；市场：海鲜缺斤短两、注水、变质、塑料袋太厚；网购食品内有异物、食品过期；打假人根据《食品安全法》、《消法》要求索赔。
3、家用日常消费类，占诉求的16.35%。主要反映衣服：开线、涂层脱落、污渍、缩水、褶皱、质量问题不退换；鞋：无标牌、掉色、掉漆、破损、不退；家电：故障、炸裂、进货渠道问题、商场优惠券不能使用、有质量问题；黄金首饰：不更换、有瑕疵；电子产品（电脑、手机等）到货与实际购买不符、质量问题、售后不处理；鲜肉店：缺斤短两；摄影：疫情期间无法办婚礼拍照；眼镜：眼镜片度数不符、商家弄坏镜片；家居：保修期内不维修、尺寸不合适消费券限制消费；网购商品购买物与发货物不符。
4、教育培训类，占诉求的15.07%：主要反映消费者自身或商家搬迁、管理问题、不履行承诺、疫情原因未能上课要求退费；早教、考证培训班课程内容与考试不符虚假宣传、超范围经营、商家不履行退款承诺。
5、价格类，占总诉求的10.89%：反映不按公示牌收费、无证收费、公共停车场改收费是否合理、收费价格过高、不按电脑显示收费、无收费公示牌、私自收费、进出停车场被收费；物业：物业费超出规定收费标准，捆绑收费；物价：疫情期间超市、菜市场菜、肉、面价格上涨一倍，市场同样蔬菜不同价格；水电费：物业收取水电费价格过高。
6、装修建材类，占诉求的9.27%：反映在装修材料商户购买的装修建材（瓷砖、地板等）鼓包、变形、掉瓷、地板凹凸不平等质量问题商家不处理，退货不退款；定制家具、家居：甲醛超标、逾期未收到货、商家不履行承诺产生的消费纠纷，门窗安装错误、安装时破损装修，安装损坏台面门窗漏雨、有划痕、开胶；家具（非定制）：裂缝、有划痕、起皮、不安装、不退款、不维修不处理，旧家具当新家具售卖；定制家具、家居：商家倒闭、味道大、破洞、无商标、尺寸不合适不处理。
7、药品类，占诉求的6.41%：反映药品服用后产生的腹泻、病情加重情况，要求查询药品是否合规；同样药品药店售价不一；对疫情期间停止出售抗生素、感冒、消炎、癌症、鼻炎、哮喘等药品认为不合理，中药缺斤短两。
8、农用机械类，占诉求的4.56%：主要反映到大型机械和农用机械的预付款纠纷，定金纠纷，退换货纠纷，运费纠纷等，大型机械无法上牌照，无法提供说明书、产品合格证，发动机型号不一致，不能提供上门维修服务等。该类投诉主要集中在沙河、土山、夏邱三地。因当地以农机生产和销售为主，随着电商产业的迅速发展和传播，出现了大量以抖音、快手、拼多多为渠道的广告宣传和个人销售，因产业模式不够成熟和稳定，售后服务又不完善，导致出现了大量产品纠纷和售后服务问题。
9、会销类，占诉求的3.88%。主要集中在中老年群体，通过会议销售的形式忽悠他们购买“低质高价”产品，其典型特点是通过“小恩小惠”吸引目标客户群来参加会议，产品一旦销售成功之后卖家迅速撤摊走人，没有任何售后保障可言。这让很多老百姓猝不及防，等反应过来上当受骗之后才发现对方已“人去楼空”。莱州市近年接诉最多的是医药保健品，学习机，饮水机三类。主要是受害者多为中老年人，不仅让中老年人遭受金钱损失，而且对疫情防控也诸多不利。中老年人警惕防范及维权意识差，多为子女发现后代为投诉举报，各单位在处理此类问题应高度重视，妥善处理，确保消费者损失降到最低，建议我们应加强宣传教育，尽量不要参与，以免上当受骗，对于在检查中发现涉及到违法犯罪的，及时按程序移交。
10、特种设备类占诉求的2.03%：特种设备投诉最多的是关乎民生的“电梯”案件。我们负责对辖区内所有电梯进行安全检查，对电梯超期未检验，电梯定期检验不合格，存在重大安全隐患，使用非法生产的电梯等不符合《中华人民共和国特种设备安全法》规定情形的，均进行电梯封停使用。因电梯封停给小区高层住户尤其孕妇、老年群体出行和日常生活带来极大不便，导致群体性密集投诉，其次电梯维修时间长的封停也在诉求之列。
