水母网10月12日讯（通讯员 常 琳 YMG 全媒体记者 权立通 摄影报道）9月30日上午，在福山区政务大厅志愿服务站来了一名男子，他向工作人员比划着手势，似乎在寻求帮助，志愿者连忙拿出纸和笔与群众沟通需求。 

区政务服务中心代办服务科负责人见状立马迎上前，通过文字交流得知，该男子想把公积金、社保和医保转回户籍所在地吉林省。由于他自己沟通有困难，代办服务科工作人员便致电住房公积金管理中心，向对方说明情况并详细了解办理程序，通过线上服务帮助其“跨省”办理公积金提取业务。 

随后，工作人员又领该男子来到社保和医保绿色通道专窗，通过文字交流，帮助其把社保和医保转移所需的材料填写完整，同时书写了一张办理业务详细流程的“明白纸 ”，指导其后续的操作流程。由于男子要连夜赶回吉林，工作人员延时服务帮助其将所有业务办理完毕。 

临走时，代办科工作人员主动添加了男子的微信，方便后续有问题随时联系。整个办理过程中，该男子多次高兴地竖起大拇指，向工作人员表示感谢。

近年来，福山区政务服务中心把党史学习教育与“我为群众办实事”活动相结合，立足本职工作，以群众需求作为工作的着力点，加快提升政务服务水平。通过一系列创新举措，创立高效优质服务，树立政务服务新形象。

推行帮办代办服务。政务大厅设置代办窗口，且每个窗口都配备帮办代办专员，为企业群众提供一站式“保姆式”服务，变“企业群众办”为“政府办”，全程负责咨询、材料准备、业务办理等工作，并免费打印复印，最大限度减少了企业和群众跑腿次数。 

提升服务态度和质量。通过定期组织服务礼仪培训，开展微笑服务，提升服务亲和力；通过“一次性告知制”“首问负责制”和“限时办结制”，提升服务质量，力求一次性解决群众的问题。 

灵活服务形式。对于各种特殊情况，开展特殊服务。为特殊群体开辟绿色通道，随到随办；为身患重病、行动不便的群体提供上门服务；推行来人即办、延时服务、预约服务等温情服务。