水母网8月17日讯（通讯员 吕政君）窗口工作，看似简单，但作为与群众面对面接触的第一线，“群众的眼睛是雪亮的”，一举一动都被群众看在眼里。窗口工作人员的服务质量，能够塑造具有公信力、值得人民信赖的政府形象。面对众多的办事群众，福山政务中心人社局窗口工作人员恪尽职守、热情服务，力求打造优质服务窗口。

提高服务意识多一分

窗口不仅仅是一个为群众办理业务的办公场所，更是一个服务型政府形象的缩影，窗口工作人员的工作作风和服务形象不仅仅代表个人、单位，更代表政府的形象。为彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，持续改善窗口作风。福山区人社局定期组织窗口人员教育培训，要求窗口人员牢固树立大局意识、责任意识，接待群众要热情周到，群众办事要提高服务意识。

及时高效办理快一分

对群众咨询的问题要耐心细致的回答并一次性告知所需手续，能当场办结的尽量当场办结，不能当场办结的要告知群众办理期限；简化办事流程，在政策范围内力求高效办理，窗口服务时，对群众部分暂缺材料可进行后期电话审核，极大地提升办事效率。

提升服务能力高一分

每天安排中层干部大厅值班，不定期突击抽查大厅服务情况，做好日常规范化、标准化服务，以热情接待、积极引导、合理分流、耐心指导、真诚帮助为着力点，为群众提供高效、优质服务，不断提升人社系统服务形象。设立举报电话、公众号留言等渠道，对出现“吃拿卡要”现象，发现一起查处一起，保持零容忍态度。

加强宣传推广好一分

利用人社微信平台定期发布政策规定、推送便民信息的基础上，坚持“走出去”与“请进来”相结合，做到公众号周周都有新动态，主动加强与上级业务部门对接，将涉及群众利益的业务、政策规定、经验做法等及时宣传出去。开展争创优质服务窗口活动，设立党员示范岗、文明示范岗、巾帼示范岗。

福山区人力资源和社会保障局秉承“当好企业店小二，做好群众贴心人”的窗口服务理念，不断提升工作标杆，用心用力用情服务，实现“让群众和企业少跑腿、多办事、办好事”的目标，打通服务“最后一公里”，窗口服务工作永无止境，看似单调，却包罗万象；看似机械，却需要足够的功底，要熟记大量的信息和业务知识，才能做好正确的政策解释以及给予群众最有力的建议和帮助。“学有涯而知无涯”，应时刻怀着谦虚、谨慎的态度，去学习新知识、新技能，立足岗位，忠于职责。窗口服务工作也是一项艺术。同样的问题，不同的人会给出不一样的答案，也会得到不一样的得分。而向群众交出满意答卷的关键，就是我们内心多一份服务群众的责任感。