水母网6月13日讯（通讯员 艾萧 李玮）一辆小拖车，一顶防护帽，一副医用橡胶手套，和一身海蓝色制服，她们一天无数次地穿梭于药房与门诊和病区，送药、送标本……俨然一道流动着的亮丽风景。从2022年5月起，区域内首支“医辅服务队”在烟台市蓬莱人民医院正式成立，这是该院改善优质医疗服务的一项创新举措。

过去的数十年里，和全国各地县级医院一样，蓬莱人民医院一直沿袭着传统的服务模式。全院28个临床病区和至少2个医技科室，每个科室每天至少有一名护理人员，负责取送药品和标本等外勤服务，而午间和夜间此类工作则由患者家属代替完成，既挤占了医护人员对病人的服务时间，浪费了专业技术人员的人力成本，也影响了社会公众对医院服务质量的满意度。

随着新医改的持续推进和优质护理服务的不断深化，为了满足广大人民群众日益提高的医院服务质量需求，2022年5月，蓬莱人民医院探索成立了这支“医辅服务队”，以全面优化病房药品、检验标本的转运流程，使医院药品、标本工作更加专业化、科学化、集中化和精准化。此举极大减轻了医护人员的工作压力和负担，改善了患者及家属的就医体验，同时将医务人员从繁琐的运送作中解放出来，充分发挥人力资源优势，保障医护人员把更多的精力投入到为病人的诊疗护理工作中。

目前，这支新颖的“医辅服务队”共有6名队员，实行24小时全天候工作制。“医辅服务队”服务项目包括常规运输和急诊运输，主要工作内容是为全院28个临床病区和2个医技科室住院患者运送的药品；尤其是负责晨间、午间、夜间住院患者检验标本的送检，减轻了患者及家属的负担。

蓬莱人民医院“医辅服务队”试运行一月来，收到了极其良好的社会反响，临床科室和住院患者一致点赞。未来，“医辅服务队”将坚持“以病人为中心，以临床一线为核心”的服务理念，以提供最高效率和成效的医疗服务为宗旨，积极加强与临床一线的密切联系，及时了解临床及患者需求，不断拓宽服务范围，提升服务品质，让每一位就医患者都得到更加快捷、温馨、安全的服务。