水母网2月17日讯(YMG全媒体记者 刘晋) 近日,家住芝罘区西炮台西山路的金先生拨打了烟台民意通热线6601234反映,自己遇到了一件困惑事。“我今年90岁了,前几天早晨,饭做到一半突然没了燃气,我只能打服务电话询问。但现在全是智能化了,一会让摁3一会让摁9的,打了好长时间才知道,原来就是欠费了。”金先生对记者说,“如果欠费了,燃气公司能不能提前打个电话跟我说一声,我好让家里人帮忙交上。毕竟我用的是老人机,也不会那些网上操作。”

记者随即联系到新奥燃气公司的工作人员。对于老人反映的“困惑”,他表示,之前也遇到了很多这样事情,也通过各种方式进行便民服务,力求让群众满意。根据上述老人反映的情况,老人家里可能使用的是物联网智能燃气表。物联网智能燃气表实现了气量的自动日传输,月度自动计费,欠费自动关阀等功能。

他告诉记者,“对欠费自动关阀这一功能,燃气欠费后,会根据系统内预留的手机号码发送欠费短信提醒,如15日内仍未交费,系统会进行远程关阀。充值后需要手动操作燃气表上的红色按钮,操作成功后即可正常用气。也就是说,老人在收到短信提示后15日内缴费就不会停气;如果老人不会使用手机短信功能,可打电话95158转人工或6842111与我公司联系修改预留手机号码,修改为子女或能通知到老人的联系人的电话号码。也可根据情况安排工作人员上门处理。”

随后不久,金先生在与记者的通话中表示,“事情已经解决,感谢烟台民意通热线的帮助。”

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1.电池电量可能不足。燃气表上的显示屏是否显示,如不显示或提示电量不足需更换全新4节5号碱性电池,然后燃气表会自动通讯,通讯成功后即可正常使用。

2.如燃气表显示屏显示电量充足,则可能存在欠费情况。燃气欠费时,系统会下发欠费短信,收到短信后15日内仍未缴纳欠费的,系统会自动关阀停气。这时需及时缴纳欠费,然后手动按燃气表上红色按钮进行通讯,通讯成功后即可正常使用。

3如是特殊用户如老人等没有手机,收不到欠费提醒短信的,如遇停气可及时拨打烟台新奥燃气发展有限公司24小时服务热线95158转人工或6842111进行咨询,根据情况可安排工作人员上门处理。