水母网11月23日（通讯员 姜新娜）为进一步提升高速路网调度服务水平，打造一支业务精、效率高、服务优的服务队伍，近日，山东高速烟台路网运行调度中心开展了不定期日常业务能力考试。

“铃铃铃……”电话声急促响起，“您好，请问有什么需要为您提供服务？”服务员迅速接听，待问清来电驾乘人员的问题后，或准确回复所询路况的通行情况，或立即联系应急车辆出发。这是烟台路网运行调度中心一个随机抽考测试的情景。

在这里，每一个电话铃声响起时，一条“调度服务绿色通道”也就随之启动，而协调处理高速路上司乘们遇到的一个个的大小疑难，就是这样一群24小时值守在座机前的调度服务员们，他们用执着的坚守，兑现着对平安出行的承诺。每时每刻、每个电话都是对他们能力的考验，特别是夜间，对调度员是一个极大的挑战，他们的精力必须保持高度集中，随时准备应对各种突发情况。

随机抽测、限时答题、险情模拟处置，他们熟记管辖范围内路网知识、路网结构、收费站、枢纽立交、服务区位置等信息，通过测试，从差距中找不足，互相指出解答疏漏，为塑造山东高速良好的品牌形象不懈磨砺技能，努力提高自身业务素质。他们以考促学，以学促用，全面提高调度服务质量，以饱满的热情和优异的服务，做高速路网出行服务的平凡坚守者，奏响高速大动脉平稳运营的“交响曲”。