水母网2月9日讯（通讯员 王建波 王乙婷 摄影 张炜昀）弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，为老年旅客提供便利化出行服务，是渤海轮渡集团股份有限公司一直以来秉承的理念。从“无障碍”购票服务、“便捷式”上下船服务到“亲情式”航行服务，每一处细节都体现对老年旅客的耐心和用心。

2021年1月29日，春运开始的第二个晚上，一位老人拄着双拐出现在“渤海翠珠”轮的船下。因为腿脚不便，常规的登船客梯对于他来说阶梯太多，离船舶电梯太远，实在是一大困难。当时公司负责值班的赵楠子副部长一发现这个情况，立即联系“渤海翠珠”轮大副蒋海琳，由于车辆舱比较平稳，两人决定一起搀扶老人从车辆舱慢行上船。为了确保安全，船舶暂停了车辆上船作业，两人一直护在老人身旁直到他顺利乘上船舶电梯直达客房。航行途中，船舶服务员不时询问老人需求，及时为他送餐并接来热水，让老人时刻感受到我们的服务和关心。抵港后，船舶政委郭必涛又安排专人将老人送下船。

这一场爱的接力只是渤海轮渡用心服务老人的一个缩影，我们为乘坐公司船舶的老年旅客提供全过程、全方位的优质服务，全力保障“智能时代”老年人乘船出行便利。

为老年旅客提供“无障碍”购票服务

保留线下人工售票窗口，支持现金支付和凭证打印。老年人乘船，既可由他人代为网上购票，凭身份证一站式安检登船，也可拿身份证现场购票，凭身份证或纸质凭证乘船；售票处开通长者绿色通道，老年人优先购票，同时为老年人提供下铺客票，为老年旅客在船舶的活动提供便利条件。

为老年旅客提供“便捷式”上下船服务

优先安排老人乘坐免费接站车。公司设有专门的接送站大巴，实现旅客从购票场所到港站到船舶送乘服务的无缝链接。船舶均设有青年志愿者服务队，旅客上下船时在船舶登梯口值守，主动为老年旅客提包拿行李、提供搀扶或担架抬送服务，让老年旅客轻轻松松上下船。

为老年旅客提供“亲情式”航行服务

注重硬件设施的功能提升。公司新建船舶均配备电梯，客房均配备独立卫生间和充电设施，客区、客房取消了门槛，服务更周全、更贴心。

保障老年旅客在船舶的活动安全。建立老年旅客住舱统计和定时巡视制度，随时关注和满足老年旅客需求；为老年旅客提供免费送餐、叫醒、物品寄存等服务，提供针线包、一次性物品等17种老年旅客所需物品免费使用服务。

建立船岸联合应急医疗救助制度。配备担架、医药箱、医药包等应急医疗器械和心脑血管、降压药等应急药品，为老年旅客提供即时的应急救助；建立医疗电讯制度，为突发疾病的老年旅客提供电讯医疗，必要时采取船舶加速航行、就近停靠码头，或安排专船接送就医等方式，为救助旅客争取宝贵时间。

新冠肺炎疫情发生后，需要乘船旅客提供健康码，给部分不会使用智能手机的老年旅客带来了困扰。我们在船舶安排专人对老年旅客进行相关知识培训，帮助他们操作，或者采用代填、代注册的方式为老年旅客解决了困难，得到老年旅客的认可和广泛好评。

老吾老以及人之老。今后，渤海轮渡将时刻把尊老的优良传统贯彻到公司运行的各处细节中，坚持强化传统服务、便利智能服务“两条腿”走路的原则，让乘坐我公司船舶的老年旅客高兴而来、满意而归。实实在在地为老年旅客办实事、办好事，让老年旅客的交通出行更安全、更便捷、更贴心、更舒心！