“你们不应该叫物业管理公司,而应该叫物业服务公司，因为物业这个行业一定是做服务的。”早在1949绿城物业的

前身，杭州桂花园物业管理有限公司成立之初，宋卫平就对当时的团队成员这么说。

可惜，因为“物业服务”的公司名称在当时无法注册下来,只能先以“物业管理”为名。没想到这个名字一用就用了十几年，直到2011年，浙江绿城物业管理有限公司才正式更名为绿城物业服务集团有限公司，实现了宋卫平的初衷。

绿城物业服务集团有限公司

“当时做物业哪有做服务的理念，房租才一块多钱一平方,物业费也要一块，大家都不能理解。现在越来越多的物业公司才渐渐树立起了服务意识。在这一点上。宋总的理念真的很先进。”物业创始团队成员之一的朱锦波说。

当时的物业团队，4名管理人员、9名保安、1名维修员、3名保洁，总共17名员工。尽管人员紧凑，但是绿城物业从一开始就是奔着一流的服务公司的目标去的。为此，在筹办之初，宋卫平就安排物业公司管理人员去深圳向当时做得最好的业内公司学习。

绿城物业员工日常工作照

“你只需要带眼睛和耳朵就行了，嘴巴都不需要带。”朱锦波记得临行前宋总这么对自己说，虽是笑谈，亦足见当时的绿城作为一个“外行”所秉持的一颗真诚的学习之心。

随着绿城第一个项目丹桂花园的交付，绿城物业迎来了真正意义上的第一批业主。一件在业主搬家时发生的小事，被朱锦波认为是绿城物业服务理念最早的践行。

当时，某位业主搬完家正想做桌大餐庆祝，却发现在匆忙的打包过程中忘了带菜刀。没有菜刀可怎么做菜?当时的桂花城物业公司经理黄之军当下决定，由他开车出去为业主买菜刀。

要知道当时丹桂花园所处的杭州城西区域尚属杭城偏僻之地，周边道路整修颠簸不平，且要开出去很远才能到达卖刀的超市。因此这一趟，对物业公司来说，着实“不划算”——一方面，开车出去的油费可能都够得上一把菜刀钱了，另一方面，由物业经理亲自赶去买一把菜刀也显得有些没有必要，但绿城不是这么认为的。这绝不仅仅是一把菜刀的事，而是体现着物业对业主的诚挚服务之心。

人与人之间的情感流通一定是双向的。事实证明，绿城物业在业主服务上的尽心尽责，业主们都看在眼里。那位绿城物业替他买菜刀的业主，后来成了丹桂花园里对绿城物业工作最认可、最支持的业主之一。