水母网4月15日讯（通讯员 战晓伟）4月1日烟台银行龙口龙矿支行一号柜台前坐了一对情绪激动的夫妻，询问柜员：“存单是我母亲的，她现在在养老院，卧病在床，来不了，存单是我们的，我就是要把钱取出来！”男子非常着急，情绪差点失控。经核实，原来该男子代其母亲办理存单支取业务，但是存单密码忘记了，本人也无法来柜台办理密码重置业务，老太太着急用这笔钱支付其在养老院的费用。

无独有偶，当天烟台银行龙口支行营业部也接待了一名男子，该名男子的妻子高位截瘫，无法来网点办理工会卡激活业务，急需用钱，也希望银行能够提供上门服务，为了解决客户的困难，不耽误客户的使用，柜员在详细了解情况并与支行行长沟通后，当即决定上门服务！

工作人员当天进行了设备及权限的调试，由于人员紧张，上班时间无法抽调员工提供上门服务，为了不耽误客户支付费用，工作人员在当天工作结束后，立即前往养老院和天韵商城小区协助两位客户办理了密码重置及工会卡激活业务，用最简捷快速的方式为客户解决了困难。业务办理完毕，客户拉着工作人员的手，不停地道谢，非常感谢烟台银行。

上门服务只是烟台银行龙口支行优质服务的一个缩影，近年来，该行一直积极履行社会责任，想客户之所想，急客户之所急，让“特殊”的客户能够享受到“特殊”的服务，用优质的服务让客户满意！