中国银行烟台幸福路支行聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，让老年人收获更多获得感、幸福感、安全感。

当好“贴心人”，温情服务显人文关怀
　　近日，一位94岁老人，在儿女的陪同下，坐着轮椅，来到该行营业厅门口，该行工作人员看见老人，立即上前，帮助客户进入大厅，经过询问得知，老人退休工资卡的密码忘记，在询问老人身体情况后，老人同意后，工作人员协助其在智能柜台办理了密码重置，老人及其子女连连称赞“你们中行的业务处理的真快捷，服务真贴心”，业务结束后，网点负责人亲自送老人离开，并协助子女将老人搀扶至车上，目送客户离去。
身处数字时代，老年群体的“数字鸿沟”一直备受争议，该行在关心老年客户群体的数字服务体验的同时，更加注重客户的意愿和自主选择，让老年客户充分享受高效便捷的金融服务。

当好“知心人”，把实事办到心坎里
“我没有场所码，我不会弄，儿女又忙，没法领养老金怎么办”，受疫情影响，每个月20号，老年人领取工资的日子，都会遇到老人因无法扫场所码，而焦头烂额。我行工作人员看到老人的焦虑，立即上前，安抚老人坐下，通过老人和其子女取得联系，指导子女为老人注册健康码，并完成场所码的反扫，最终协助完成养老金的领取和场所码的打印，以便老人更好地进入公共场所。

疫情可怕，但阻断不了人与人之间的温情，面对老年人的智能化短板，该行不断创新服务方式，助力老年群体跨越数字鸿沟，完善助老服务，热情耐心指导老年客户操作智能手机，帮助解决客户需求，让客户满意而归。

当好“暖心人”，助老适老更亲民

当前，社会老龄化程度不断加剧，另外，由于该行承担社会养老金的发放业务，平常老年客户群体相对较多，更有甚者卧病在床，无法至网点办理业务，这就要求工作人员必须提升延伸服务的宽度和深度，为卧病在床的老人做好上门见证，解决客户的金融需求，切实做好延伸服务，以实际行动深入群众身边，真正做到服务百姓惠及民生。

该行将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断丰富适老助老服务措施，夯实让客户满意的价值坐标，以行动践行责任，传递银行关爱，持续为老年客户提供全面周到的金融服务。